Отзыв об отеле JW Marriott Indianapolis 3*

Мы забронировали номер категории «люкс» в отеле JW Marriott специально для того, чтобы встретить Новый год в атмосфере «стиля, моды и спокойствия», которую обещает этот бренд. Моя девушка страдает хроническим, болезненным заболеванием с детства, поэтому это был не просто «вечерний отдых»… это было тщательно спланированное, столь необходимое романтическое убежище. Наш план был прост: тихий вечер вдвоем за просмотром финальной серии «Очень странных дел» и празднованием спуска новогоднего шара. Однако все планы были полностью сорваны инфраструктурой отеля. Почти половину новогодней ночи мы провели в раздражении, склонившись над своими устройствами, потому что «бесплатный» Wi-Fi не работал, а телевизор отказывался подключаться к Netflix. Хотя технические неполадки случаются, причина этой двухзвездочной оценки — полная апатия персонала. Когда мы обратились за помощью, в ответ получили буквально пожатие плечами. Никакого устранения неполадок, никакого добавления наших устройств в белый список и никаких усилий для исправления ситуации. Ситуация усугубилась тем, что «роскошного» обслуживания в баре не было и в помине. Мы попытались заказать «Вегас Бомб» и «Пина Коладу», но нам сказали, что «сейчас мы не можем их приготовить». Когда я попросил обычную «Корону Экстра», они даже не смогли найти для неё лайм. Вместо спокойного вечера, полного восстановления сил, мы провели отпуск, выполняя функции собственного IT-отдела, тратя часы дорогого пребывания на элементарные удобства и получая «стандартное обслуживание мотеля» по цене отеля JW. Мы уехали с чувством, что наше время и потребность моей девушки в спокойном вечере были полностью проигнорированы командой, которая даже не удосужилась обеспечить хотя бы самое элементарное гостеприимство.