Отзыв об отеле Hyatt Regency Indianapolis 4*

Я редко пишу отзывы, но мой опыт с отелем Hyatt Regency Indianapolis был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им в надежде, что кто-то из руководства обратит на это внимание.
Мне пришлось прервать свою поездку из-за предупреждения о суровой зимней погоде в Индианаполисе. Обеспокоенная своей безопасностью, я позвонила заранее, чтобы отменить оставшуюся часть бронирования. Когда я поговорила с менеджером Карлосом, я объяснила свою ситуацию, и вместо того, чтобы проявить понимание или сочувствие, я столкнулась с полным безразличием.
Карлос сообщил мне, что возврат средств за день, когда мне пришлось уехать раньше, не будет произведен, что я понимаю, учитывая политику отеля. Однако отсутствие сочувствия в его поведении было шокирующим. Он отказался даже просмотреть видеозаписи или предложить какие-либо варианты решения проблемы, и его тон был, в лучшем случае, пренебрежительным. Ни разу он не выразил никакой заботы о моей безопасности и не продемонстрировал никаких навыков обслуживания клиентов, чего я ожидала бы от уважаемой сети отелей.
Одно дело — следовать правилам, и совсем другое — относиться к гостям с полным пренебрежением в стрессовой ситуации. На мой взгляд, отель Hyatt Regency Indianapolis больше заботится о прибыли, чем о предоставлении элементарного обслуживания клиентов или проявлении сочувствия в ситуациях, не зависящих от гостя.
Я искренне надеюсь, что это дойдет до высшего руководства, потому что я глубоко недоволен тем, как со мной обошлись. Я останавливался во многих отелях сети Hyatt и никогда не сталкивался с таким ужасным сервисом. Я больше не вернусь и советую другим быть осторожными при бронировании во время непредсказуемых погодных условий.