Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Indianapolis Downtown IUPUI 3*

ПОСтельные клопы!
Обновление (20.08.25) : Сегодня утром руководство отеля сообщило, что компания по борьбе с вредителями подтвердила наличие постельных клопов. В течение следующих 48 часов мы должны получить ответ от страховой компании отеля по поводу возмещения/решения проблемы.
Обновление (19.08.25) : Я получил ответ от помощника управляющего по телефону и генерального директора по электронной почте. Оба заявили, что, согласно протоколу, они не могут вернуть деньги за номер, пока их компания по борьбе с вредителями не проведет проверку и не обнаружит следов постельных клопов.
Мы предоставили им фото — и видеоматериалы с указанием времени и места, подтверждающие состояние нашего номера. Они могут подтвердить, что почти все наши вещи были оставлены в номере, а также подтвердить наш выезд в час ночи. Ни при каких других обстоятельствах не были бы приняты столь радикальные меры.
Я буду поддерживать с ними связь, пока эта ситуация не разрешится к нашему удовлетворению. Мы полностью уверены в том, что было обнаружено в номере, и НИКОГДА не хотим, чтобы другой гость столкнулся с тем же. Это была невероятно тяжелая ситуация – и эмоционально, и физически, и особенно финансово.
Более того, зная природу клопов, невозможно ограничить их распространение только в нашем номере.
Первоначальный отзыв (18.08) : Мы останавливались в этом отеле с тремя детьми с 15 по 17.08. Я очень трепетно ​​отношусь к проверке чистоты в номерах, и мы всегда держим вещи подальше от пола. Нам пришлось дважды просить сменить постельное белье: сначала на одеяле, которое должно было быть использовано для выдвижной кровати, были жёлтые и коричневые пятна, а затем ещё раз – потому что на простынях моих детей были короткие чёрные волоски. Ночью 16-го числа мы все лежали в постели, когда мне показалось, что я увидела что-то возле своей руки (в комнате было довольно темно). Я включила фонарик телефона и обнаружила двух клопов на подушке и ещё одного на простыне у изголовья. Я разбудила семью и проверила их кровати. У всех троих моих детей и мужа были серьёзные укусы на ногах, а у меня – на руке. Мы оставили большую часть вещей в номере, так как я знаю, что клопы и их яйца могут прикрепиться практически к чему угодно, особенно к одежде/пористым материалам, и уехали домой в час ночи. Я показала сделанные фотографии сотруднику стойки регистрации, и она очень извинилась, но, к сожалению, администрация отеля не сможет приехать до следующего понедельника. По её просьбе я оставила свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с ней по поводу сложившейся ситуации. Мы уехали в час ночи и ехали всю ночь, чтобы вернуться домой и начать уборку.
Мне пока не удалось получить компенсацию от администрации отеля за нашу поездку (обязательно обновлю этот отзыв, когда получу ответ, потому что сегодня только понедельник).
Я не собираюсь платить за номер, в котором мы потеряли практически все свои вещи и не смогли остаться на весь забронированный срок из-за состояния номера. Мне также пришлось заплатить за обработку/чистку автомобиля из-за более мягкой обивки и того, что в машине остались вещи из номера. К тому же, всё, что мы привезли домой, до сих пор лежит упакованным снаружи (включая детские мягкие игрушки, всю нашу обувь, подушки из машины, одежду и т. Д. ).
Печальный и разочаровывающий финал прекрасной поездки. К счастью, мои дети ничего не заметили, но нам с мужем пришлось изрядно потрудиться и поспать. Прилагаю фотографии найденных насекомых и одной из ног мужа.