Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Indianapolis Downtown 3*

У меня был крайне неприятный инцидент в отеле Homewood Suites by Hilton – Downtown Indianapolis, связанный с ночной охраной и сотрудниками службы безопасности.
Около 23:30 я спокойно разговаривал по телефону в лобби. Я не вел себя громко или мешал другим, и в это время рядом не было других гостей. Сотрудник службы безопасности Джулиан Эклипс подошел ко мне и грубо заявил, что я не могу находиться в лобби после полуночи. Когда я спокойно попросил предъявить письменное правило, подтверждающее это, мне его не предоставили.
Затем я поговорил с сотрудницей ночной охраны Кэти, чтобы сообщить о грубом поведении охранника и снова попросить предъявить письменное правило. Вместо того чтобы профессионально решить эту проблему, она ложно обвинила меня в крике, чего я не делал, и сказала, что хочет, чтобы меня вывели из отеля.
Чтобы избежать эскалации, я вышел из лобби и направился в коридор своего этажа, продолжая при этом тихий телефонный разговор. Охранник последовал за мной на мой этаж, снова грубо поговорил со мной и велел вернуться в номер. Когда я попросила его оставить меня в покое, он не подчинился. Только после того, как я сказала, что разбужу мужа, чтобы поговорить с ним, он извинился и ушел.
Затем я позвонила на ресепшн, чтобы запросить имена сотрудников для документации. И снова мне отказали в предоставлении имен, и сказали, что меня выселят из отеля.
Примерно через 10 минут прибыли четыре полицейских. Мне дали ложные и противоречивые объяснения причин вызова полиции, в том числе, что я была «в стрессе» или что я «постоянно звонила на ресепшн». Ни одно из этих утверждений не соответствовало действительности. Полиция подтвердила, что я не нарушала никаких законов или правил отеля, и не выселила меня.
После выезда я добросовестно связалась с корпоративным офисом Hilton, чтобы урегулировать этот вопрос. Вместо извинений меня снова обвинили в поведении, которого не было, несмотря на то, что полиция подтвердила отсутствие каких-либо нарушений. Этот случай вызывает серьезные опасения по поводу заявленной Hilton приверженности решению проблем дискриминации и вопросов, связанных с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), особенно когда гостя неправильно характеризуют, а не поддерживают. Отсутствие подотчетности как на уровне отдельных объектов недвижимости, так и на уровне корпорации вызывает глубокую тревогу.