Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Indianapolis - Southeast by IHG 2*

Моя жена и я взяли нашу семью на короткую весеннюю поездку в детский музей в Индианаполисе и забронировали этот отель, потому что отзывы были в основном положительными, а расположение находилось в 20 минутах езды, а все остальные отели в то время были распроданы.
Мы позвонили накануне, чтобы спросить о бассейне, и нам сказали, что он работает и готов к работе. Наши дети были в восторге от этого!
Когда мы туда приехали, бассейн был закрыт, а наша комната была не совсем желательна. На ковре были пятна, затхлый запах, пятна в ванной, замок на двери был сломан, а кондиционер работал не так, как должен был. Также во время завтрака была сломана машина для приготовления блинов. Казалось, в этом отеле ничего не работает.
Мы забронировали номер через Expedia, используя баллы, поэтому, когда я спросил о возврате средств, чтобы мы могли переехать в другой отель IHG, в котором сказали, что у них есть работающий бассейн, они ответили, что вообще не могут нам помочь, потому что это не было прямое бронирование, и мы уже заселились.
Я был измотан и не боролся с этим, однако хорошее обслуживание клиентов помогло бы нам решить эти проблемы и доставить нас в отель, который понравился бы детям и где все было бы чисто, как и ожидалось, и работало.
Полное раскрытие: я знаю, что бассейны и все механическое оборудование может выйти из строя. К сожалению, никто, похоже, не знал, почему он сломался и когда его починят.
Не вернусь в этот отель и советую держаться подальше.