Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Indianapolis Downtown 3*

Я столкнулась практически со всеми возможными проблемами во время моего пребывания, начиная с бронирования. Персонал на ресепшене совершенно не обладает навыками обслуживания клиентов и гостеприимством. Думаю, они изо всех сил стараются сделать пребывание неприятным. Менеджер Минди была просто ужасна. Каждый случай, связанный с ней, включая её ошибки, был ужасным и недопустимым. Она указала в моём номере совершенно неправильное имя! Потребовалось 3 недели, чтобы наконец исправить это, но перед этим она обвинила меня и моего гостя во лжи и пригрозила запросить записи с камер видеонаблюдения. Жаль, что она этого не сделала! Чтобы Hilton увидел, что регистрация заняла 45 минут, потому что она сделала практически невозможным получить приятные впечатления. Она сделала всё возможное, чтобы моё пребывание стало худшим из возможных, и заставила меня изменить своё мнение о статусе и качестве бренда Hilton. Я неоднократно просила генерального менеджера Линдси связаться со мной не только через службу поддержки, но и через оставленные мной голосовые сообщения. Линдси и любое другое руководство так и не перезвонили. Я думала, что проблема решена только после того, как сегодня перезвонила и провела час на телефоне со службой поддержки. До сих пор остается загадкой, как моя бронь оказалась оформлена на совершенно другое имя, и сотрудница даже сказала службе поддержки, что мой гость женат и оформил бронь на имя своей жены (он не женат, и мы понятия не имеем, кто такая Элизабет Уилсон). Тот факт, что Минди пошла на такие крайности, чтобы солгать и попытаться выдать это за мою вину, просто нелеп, ведь ТОЛЬКО ОНА МОГЛА УКАЗАТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ ИМЯ В МОЕЙ БРОНИРОВАНИИ. Мне предложили только «баллы» за это неприятное и непрофессиональное поведение. Они делают вид, что разберутся, но я сильно сомневаюсь, что что-то будет сделано, хотя, если они послушают телефонные разговоры, то смогут увидеть правду. Не останавливайтесь в этом отеле, если хотите, чтобы к вам относились с элементарным уважением. Слишком дорого, и важно добавить, что парковка у отеля стоит дополнительно 43 доллара. Ничего особенного в этом месте нет.