Отзыв об отеле Hampton Inn Indianapolis Northwest - Park 100 2*

Моё первое впечатление об этом месте было совсем не положительным.
— «Помощник менеджера» Сара оказалась настоящей «Карен», очень грубой и высокомерной. Хотя я ранее была участником программы Hilton Honors Diamond, поскольку долгое время проживала в нескольких местах во время COVID в качестве медсестры, я забронировала это проживание через третье лицо из-за финансовых трудностей. Когда меня спросили, можно ли остановиться в том же номере, добавив ещё одну ночь, чтобы моей матери, которой за 60 и которая страдает сердечной недостаточностью и тяжёлым ревматоидным артритом, не пришлось переезжать… Раскрыв ей эту информацию и увидев мою мать, сгорбленную на ходунках, Сара, даже не посмотрев, ответила: «Нет… так бывает, когда бронируешь номер для третьего лица». Я была в шоке и возмущена! Проверить наличие мест и сказать «извините, мы не можем предоставить эти условия» было бы очень кстати. Однако, похоже, она испытывала какую-то скрытую агрессию по отношению к третьим лицам. Понимаю… Однако это заявление, вместе с её выражением лица и снисходительным тоном, было совершенно неуместным и излишним. В конце концов, она позаботилась о том, чтобы я обратил внимание на её пассивно-агрессивный комментарий, и на следующий день чудесным образом обнаружила, что номер свободен, и позволила нам остаться на обе ночи.
Вторая проблема с Сарой… когда мы приехали в номер, мама захотела принять душ. Я проверяю «Душ/ванна для людей с ограниченными возможностями» и не могу включить удлинённую душевую лейку. Поэтому я звоню Саре и сообщаю ей… её ответ: «Ой, я не знаю, я не пользуюсь душевыми для людей с ограниченными возможностями, это проблема с обслуживанием, они будут здесь в 7 утра». Не дайте мне взглянуть… что наводит меня на мысль, что она знала, что что-то сломалось. Угадайте, что в 7 утра нет обслуживания, и это нормально, ведь праздник. Однако Сара забыла сообщить эту информацию следующей смене, поэтому моей маме, у которой сильный артрит, приходится сгорбиться в душе. Эта дама не должна занимать руководящую должность, она была очень невнимательной, непрофессиональной и высокомерной. Моя мама боялась просить дополнительные полотенца, потому что боялась поссориться с ней.
Ирина, менеджер по уборке… (надеюсь, я правильно написала) была очень любезна. Она проявила сочувствие к ситуации, очень извинялась и стремилась к решению проблемы. Она… Она позаботилась о том, чтобы нас с мамой переселили в другой, идеально чистый номер. Она была очень любезна и проявила огромное смирение. 5 звёзд! Каждый раз, когда она видела меня или мою маму на территории отеля во время нашего короткого пребывания, нас встречали улыбкой и тёплым приветствием.
Элизабет, менеджер, сказала, что начислит мне баллы. Я позвонила ей, так как не получила их. Это было 2 месяца назад, и я ничего не получила.