Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Indianapolis Northwest 3*

11 апреля 2026 года я оформил предоплаченное гарантированное бронирование через веб-сайт Marriott в отеле Fairfield Inn & Suites на 8-10 мая. Бронирование было подтверждено и оплачено заранее. Номер подтверждения: 21RJHAON5J.
По прибытии в отель 8 мая 2026 года я обнаружил, что стойка регистрации пустует. После ожидания помощи я постучал по стойке, чтобы привлечь внимание администратора. Когда администратор подошла, она выглядела явно раздраженной и попросила номер подтверждения. Найдя мое бронирование, она сначала, казалось, готовила ключи от номера, но затем спросила, где я сделал бронирование. Я ответил, что бронировал напрямую через веб-сайт Marriott.
Затем администратор сообщила мне, что в отеле нет номера того типа, который я забронировал, и, фактически, свободных мест вообще нет. Мне сказали, что они не знают, почему веб-сайт Marriott позволил сделать это бронирование. Вместо того чтобы предоставить жилье или организовать альтернативное размещение, отель сообщил, что моя бронь будет возвращена, и предложил мне попытаться найти другой отель самостоятельно.
Это произошло в выходные дни, когда в Индианаполисе проходило несколько крупных мероприятий, из-за чего найти номер в отеле было крайне сложно. Моя семья и я фактически оказались без жилья, несмотря на подтвержденную предоплаченную бронь.
После примерно четырех часов телефонных разговоров с корпоративным офисом Marriott, пытаясь разрешить ситуацию, Marriott в конечном итоге предоставил нам размещение в отеле Sheraton. Из-за ограниченного количества номеров в Индианаполисе в те выходные, проживание в Sheraton обошлось в 1110, 33 доллара.
Корпоративный офис Marriott впоследствии сообщил мне, что политика компании требует от отеля, который не может выполнить подтвержденное бронирование, организовать для гостя альтернативное размещение. Fairfield Inn не выполнил эту политику и вместо этого оставил меня решать проблему самостоятельно.
11 мая 2026 года я напрямую поговорил с менеджером Fairfield Inn по поводу этой ситуации. В ходе того разговора менеджер признал, что отель не выполнил условия бронирования, и сообщил мне, что мне будет полностью возмещена стоимость номера в отеле Sheraton, поскольку отель не следовал политике Marriott. Он попросил меня отправить счет-фактуру Sheraton по электронной почте, что я и сделал.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с ними.
19 мая менеджер сообщил, что болел и работает над возмещением.
26 мая менеджер заявил, что ждет одобрения.
29 мая я снова связался с ними, но безрезультатно.
4 июня менеджер сообщил, что я получу информацию к концу дня. Никакой информации предоставлено не было. Дополнительные попытки связаться с ними либо остались без ответа, либо не привели к какому-либо существенному прогрессу. Я предпринял все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую с руководством отеля.