Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Indianapolis Northwest 3*

Предварительно оплаченное гарантированное бронирование не было выполнено – я до сих пор жду обещанного возмещения.
Я забронировал предварительно оплаченное гарантированное бронирование через веб-сайт Marriott почти за месяц до поездки на период с 8 по 10 мая 2026 года. Когда я прибыл в отель, на ресепшене мне сообщили, что у них нет свободных номеров и они не могут выполнить мое бронирование. Мне сказали, что они не знают, почему веб-сайт Marriott разрешил бронирование, и просто посоветовали найти другой отель.
Это произошло в очень оживленные выходные в Индианаполисе, когда проходило несколько крупных мероприятий, и найти номера в отелях было крайне сложно. Вместо того чтобы отель организовал альтернативное размещение, я потратил около четырех часов на телефонные разговоры с корпоративным офисом Marriott, пытаясь найти номер. В итоге Marriott разместил нас в отеле Sheraton за 1110, 33 доллара.
Позже корпоративный офис Marriott сообщил мне, что отель должен был организовать замену номера, когда он не смог выполнить подтвержденное бронирование. Менеджер отеля Fairfield Inn впоследствии признал несоблюдение отелем правил и заверил меня, что мне будет полностью возмещена стоимость проживания в отеле Sheraton. Я немедленно предоставил запрошенный счет и документы. К сожалению, несмотря на многочисленные звонки, сообщения и электронные письма в течение более месяца, обещанное возмещение так и не было произведено. Мне неоднократно говорили, что одобрение находится в процессе или что будет предоставлена ​​информация о ходе дела, но проблема так и не решена.