Отзыв об отеле Fairfield Inn Suites Indianapolis Downtown 3*

Я являюсь участником программы Marriott Gold Elite Rewards и останавливаюсь в отелях Marriott 2–3 раза в месяц. Я всегда ценил последовательность и сервис во всем бренде — до этого момента.
Я забронировал самый дорогой номер на Marriott. Com: номер с кроватью размера «king-size», вид на горизонт, верхний этаж. Я доплатил специально за вид, так как мы с женой были в коротком отпуске. Я получил номер на 3-м этаже с окном, выходящим на стену. Нет вида. Ни малейшего кусочка.
Когда я написал на стойку регистрации, они заявили, что «перевели меня» в более дорогой номер, потому что там есть микроволновая печь и холодильник. И вот что интересно: в каждом номере отеля Fairfield есть микроволновая печь и холодильник. Так что этот «апгрейд» был полностью выдуман.
Позже мне сказали, что «номеров с видом на горизонт на самом деле не существует» в этом месте, потому что здание находится между двумя более высокими. Тем не менее, пока я пишу этот обзор, те же самые номера Skyline все еще рекламируются и продаются по более высокой цене на веб-сайте Marriott.
Когда я попросил частичное возмещение или кредит, они отказались. Их рассуждения? Номер, который мне дали, стоил «на 30 долларов больше за ночь», чем тот, который я забронировал, хотя в нем не было той ключевой функции, за которую я доплатил. Позже мне также предложили другую комнату, но сотрудники признали, что из нее все равно не будет вида на горизонт.
Итак, вкратце:
✅Доплачивается за конкретный номер с видом.
❌Не понял.
❌Соврал про апгрейд.
❌Отказ в возврате денег или баллах.
❌ На сайте Marriott до сих пор публикуются вводящие в заблуждение списки номеров.
Если вы бронируете номер здесь, ожидая того же, что увидите онлайн, особенно если вы платите дополнительно за что-то вроде вида, будьте осторожны. Я всегда был верен Marriott, но этот опыт в лучшем случае вводил в заблуждение, а в худшем — нечестен.