Отзыв об отеле Crowne Plaza Indianapolis-Dwtn-Union Stn by IHG 3*

Мой опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым. Я забронировал номер через Expedia, но из-за предупреждения о неблагоприятных погодных условиях поездка оказалась небезопасной. Expedia вмешалась, связалась с отелем напрямую и чётко объяснила ситуацию. Даже в этом случае Crowne Plaza Indianapolis-Dwtn-Union Stn by IHG отказалась проявить какую-либо гибкость.
Я полностью понимаю, что существуют правила, но бывают моменты, когда безопасность и элементарная человеческая порядочность должны быть важнее, чем пункт о невозврате. Ответственный отель мог бы предложить что-то: возврат средств, кредит на будущее проживание, изменение дат или даже частичную компенсацию. Вместо этого они решили спрятаться за правилами и оставить всего 97 долларов, вместо того чтобы поддержать клиента, который недавно останавливался здесь и часто путешествует.
Этот случай ясно показал, что этот отель ставит прибыль выше людей. Им ничего не стоило бы поступить правильно, и они бы заслужили долгосрочную лояльность. Вместо этого они дали понять, что безопасность и доброжелательность клиентов здесь не важны.
Единственное, что действительно привлекало в этом отеле, — это его близость. (Хотя, учитывая текущую застройку, это не идеально). Отель не отличается особой новизной или впечатляющим качеством, и отсутствие заботы о клиентах ставит точку в этом вопросе — мы больше здесь не остановимся. Иногда единственный способ высказаться — это обратиться к нам за помощью, а этот отель потерял нас навсегда.