Отзыв об отеле Courtyard Indianapolis Northwest 3*

Никаких проблем с отелем, он был чистым и соответствовал стандартам Marriott. Однако я крайне разочарован обслуживанием клиентов, которое я получил. Мы с женой заселились примерно в 16:30 9 июля 2025 года. Дама на стойке регистрации ничего не сказала мне, когда я подошел к стойке. Я протянул свою кредитную карту и удостоверение личности, так как я знаком с процессом. За последние 3 года я провел в Marriott более 100 ночей. Женщина, работающая на стойке регистрации, передала ключ от номера, ничего не сказав. Мы пошли в наш номер и увидели, что в нем две кровати размера «queen-size». Я вернулся к стойке регистрации. Ожидая, я услышал, как она разговаривает с человеком передо мной. Она была дружелюбна и рассказала обо всех удобствах, рассказала о завтраке, который они предлагают, и часах его работы, и спросила, есть ли у кого-то вопросы. Когда подошла моя очередь, я показал ей подтверждение по электронной почте и сказал: «Привет, у меня должна была быть кровать размера «king-size», а у меня две кровати размера «queen-size». Она сказала: «Это потому, что они перебронировали номера», а затем начала печатать, не говоря ни слова. В конце концов, она снова вручила мне другой ключ от номера, не сказав ни слова. Она так и не спросила, что бы я предпочел относительно номера, и не упомянула об удобствах или завтраке. Она просто вручила мне ключ и уставилась на меня. Мы поднялись наверх и увидели, что теперь у нас номер для инвалидов. Если бы она что-нибудь сказала об этом, я бы остановился на двух двуспальных. Но она снова не сказала мне ни слова или вообще ничего о вариантах номеров. Я очень недоумеваю, почему клиент передо мной получил дополнительную информацию, которая была бы полезна для нас, чтобы спланировать наше пребывание, и явно относился к нему с большим уважением, чем ко мне. Однозначно худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал в Marriott, будучи действующим участником Gold Elite и бывшим Platinum Elite несколько лет назад.