Отзыв об отеле Candlewood Suites Indianapolis Northwest by IHG 2*

Войдя в номер, я сразу столкнулся с несколькими проблемами, которые сделали моё пребывание некомфортным. Дверь в ванную комнату не закрывалась как следует, так как она была неровно соединена с замком и не могла быть надежно зафиксирована для обеспечения приватности. Кроме того, замок снаружи ванной комнаты, похоже, был взломан, поскольку он был погнут и непригоден для использования.
Чистота в ванной комнате также вызывала беспокойство. В ванной, на полотенцах и на стене были волосы. В кухонной раковине было засохшее прокисшее молоко. Столешницы были грязными, а на стене возле западной кровати было пятно, похожее на пролитую жидкость, которое так и не отмыли.
Что ещё хуже, во время нашего пребывания мы столкнулись с двумя тараканами, которых мы оставили на салфетках в ванной, чтобы горничные могли их увидеть.
В пятницу вечером мы попытались сменить номер, но нам сообщили, что свободных номеров нет, и что я могу поговорить с администрацией на следующий день. Я связался со службой поддержки гостей в пятницу вечером и в субботу утром, и меня снова направили на стойку регистрации. Когда я разговаривал с сотрудником стойки регистрации в субботу, она заверила меня, что сделает всё возможное, чтобы исправить ситуацию, и пообещала перезвонить. Прождав три часа без ответа, я вернулся на стойку регистрации, так как у меня было мероприятие. Когда я попросил позвать менеджера, мне дали вашу визитку и сказали, что вас не беспокоят в выходные, но вы будете на месте в понедельник. К сожалению, мне ответили, что сейчас она ничем не может помочь, но может перевести меня позже, что было невозможно из-за моего графика.
Более того, я заметил, что сотрудница на стойке регистрации сидела с ребёнком за стойкой, что довольно отвлекало во время нашего общения.
При выезде в воскресенье утром мне не дали квитанцию за проживание. Сотрудница стойки регистрации заявила, что не может предоставить её из-за неработающего принтера, и заверила, что отправит её по электронной почте, чего она так и не сделала по состоянию на 21:00 воскресенья.
Кроме того, с меня взяли слишком большую сумму за номер. Будучи участником IHG, я оформил онлайн-бронирование на сумму 286, 76 долларов США, но с меня списали 311, 78 долларов США, что на 25, 02 доллара больше, без каких-либо объяснений. Эти суммы были отображены в приложении IHG и на моём банковском счёте, поскольку квитанция не была выдана.
Как участник IHG, я считаю, что со мной должны обращаться лучше, а мою лояльность следует отметить.
Я обратился к генеральному директору по электронной почте со всеми своими проблемами, но до сих пор не получил ни письма, ни звонка.