Отзыв об отеле Candlewood Suites Indianapolis Airport by IHG 2*

Мы останавливались в отеле Candlewood Suites Indianapolis Airport в номере 524 с 31 июля по 5 августа 2024 года. Это был один из худших отелей, которые у нас когда-либо были. Мы приехали на заселение в 15:00, а номер не был готов. Мы подождали и вернулись в 15:15, и комната была «готова». Поднявшись в номер, мы обнаружили, что в номере не убрано. На наволочках и простыне были пятна крови и другие желтые пятна. Сквозь простыни и одеяло были черные очки и крошки еды. На полу была грязь и мусор.
Мы спустились к стойке регистрации, которая связалась с менеджером по гостеприимству. Менеджер по гостеприимству сама предложила другой комплект постельного белья и подтвердила грязное состояние комнаты. Она меняет простыни сама (под которой виднелся порванный и испачканный чехол наматрасника), а на сменных простынях и наволочках были желтые пятна, которых мы не видели до тех пор, пока она не ушла. Она взяла одеяло, заявив, что ей, вероятно, придется постирать его и принести обратно. Она заявила, что предыдущее руководство «оставило много счетов», а также заявила, что «новая команда работает над тем, чтобы все вернуть в порядок». Мы узнали, что старое руководство ушло в декабре прошлого года, поэтому за 9 месяцев они мало что добились.
Когда мы вернулись в нашу комнату в 22:00 того вечера, ни на кровати, ни в комнате не было одеяла. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить его, и они сказали нам, что обменивают только постельное белье и не могут предоставить нам дополнительное. Когда мы объяснили проблему с грязным постельным бельем, молодой человек за столом на некоторое время исчез, но дал нам одеяло, чтобы мы отнесли его в комнату.
Уставшая за день, моя жена решила принять душ, прежде чем лечь спать. Мы обнаружили, что горячей воды не было, независимо от положения переключателя, а весь душ дребезжал и звучал так, будто собирался взорваться, если установить режим «горячая». Мы подошли к стойке регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и нам сказали, что они ничего не могут сделать, и нам нужно поговорить с менеджером утром.
На следующее утро мы спустились в 6 утра, и менеджер был недоступен, но нам сказали, что сотрудники стойки регистрации оставят записку, чтобы связаться с нами или разобраться в проблеме, пока нас не будет. У нас никогда не было никаких дальнейших действий по вопросу горячей воды. Другая группа гостей, с которыми мы разговаривали в лифте, также заявила, что у них не работает горячая вода.
Наша третья проблема была с ключами от номера. Оба ключа от номера деактивировались 2 раза: в пятницу вечером и в воскресенье вечером. Ключи не находились рядом с какой-либо электроникой или чем-либо, что могло бы их размагнитить.
Четвертая проблема заключалась в кондиционере, который произвольно включался и выключался независимо от настроек, из-за чего в комнате становилось либо очень жарко, либо очень холодно. Поскольку наша проблема с горячей водой не получила никакого решения, мы решили даже не предупреждать стойку регистрации о проблеме с кондиционером.
Пятая проблема заключалась в общем состоянии комнаты. Доски пола поднимались вверх, о чем можно было споткнуться. Вешалка для полотенец и один светильник были сломаны.
Помимо наших личных проблем, общее состояние отеля было плохим. Почти на всех этажах общего пользования был мусор и грязь. Многие светильники (в том числе один светильник и вешалка для полотенец в нашем номере) были сломаны по всему отелю. Сорняки зарастают снаружи. Боковая дверь доступа работает только после нескольких попыток использования карты-ключа. Бассейн (который рекламируется в списках отелей) недоступен, и над указателем направления есть желтая наклейка с надписью «Бассейн». Другая группа гостей, с которыми мы говорили, сказала, что в их комнате пахло дымом, а также было очень грязно. Парковка и дорога к ней не в хорошем состоянии и завалены мусором. Открытая территория прямо перед входом совсем не похожа на фотографии, представленные в объявлении: она вся заросла, мертва и не поддерживается.
Я бы на 100% не рекомендовал этот отель, если в нем не будет проведен серьезный ремонт и не будет улучшен обслуживающий персонал, особенно при цене 200 долларов США за ночь после уплаты налогов.