Отзыв об отеле Best Western Plus Indianapolis North at Pyramids

Если бы я мог оставить ноль звезд, я бы так и сделал. Не останавливайтесь здесь. Очень плохое обслуживание клиентов. Я узнал, что Эндрю Сильвер купил эту недвижимость примерно три недели назад, и он уже плохо справляется с работой, отпугивая клиентов. После задержки рейса я сообщил персоналу вечерней смены, что наша семья не приедет до утра. Джентльмен, с которым я говорил, заверил меня, что сохранит бронирование, чтобы я мог зарегистрироваться, когда мы приедем утром, и сообщить об этом следующим сменам. По прибытии мое бронирование было отменено, и не было никаких записей о моем телефонном звонке. Я показал человеку на стойке регистрации журнал звонков за предыдущий вечер на своем телефоне. Генеральный менеджер Эндрю сказал мне, что я несу ответственность за сбор за отмену и подпадаю под новые тарифы, хотя это было внутреннее недопонимание между их сотрудниками. Вместо того, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, генеральный менеджер Эндрю настоял на том, что нет никакого способа доказать, что я все это не выдумываю. Все, что я хотел, это какую-то скидку, отказ или возврат за предыдущий вечер, потому что это была не моя ошибка. В конечном итоге после некоторой эскалации я получил возврат денег и мне сказали, что для меня нет свободных мест. После полученного мной обращения я в любом случае не планировал, чтобы моя семья останавливалась там, но я не собирался уезжать без возврата денег. Мы нашли другое место для проживания, но из принципа я не собирался платить за ошибку, которая была не моей, после того как я позвонил, чтобы убедиться, что этого не произойдет.