Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Hammond 3*

Останавливались на две ночи (02.08.24 и 03.08.24). По прибытии дама на стойке регистрации объяснила, что не может нас зарегистрировать, потому что у нее не было доступа к компьютерам, и ей пришлось ждать менеджера. Поэтому мы некоторое время подождали в вестибюле. В конце концов пришел менеджер и зарегистрировал нас; поднялся наверх в нашу комнату. Обнаружено, что, хотя мы зарезервировали (и оплатили) номер с двумя кроватями, мы были в номере для инвалидов с одной кроватью. Повели семью вниз, чтобы поговорить с менеджером о не той комнате. Получил бессвязное объяснение о том, что отель работает как авиакомпания; иногда мест переполнено, иногда нет, иногда мест достаточно, иногда нет, вы просто рискуете. Они были переполнены, и нам, очевидно, повезло получить то, что мы получили. Никакого предварительного уведомления, никакого общения, никаких предложений по корректировке счета; просто «бери или оставь». Не имея возможности обратиться за помощью, мы взяли его. Повторите предыдущие отзывы о том, что в номере почти не хватает банных полотенец для семейного отдыха. Завтрак был одинаковым оба дня (колбаса, резиновые яйца, один общий молочник (фуууу) и больше ничего). На второе утро я увидел, как кто-то пролил молоко на пол в зале для завтрака. Казалось, никого это не волновало; очевидная опасность поскользнуться, но она все еще существовала, когда мы выехали позже утром. Кроме того, обратите внимание, что регистрация заезда и выезда были задержаны из-за того, что мы стояли в очереди с другими гостями с аналогичными проблемами (где мое бронирование, это неправильно, неправильный счет, полотенца? и т. Д. ). Само здание на самом деле довольно красивое, с большим потенциалом; к сожалению, очевидные системные/культурные проблемы с менеджментом сделали наше пребывание глубоко разочаровывающим, особенно с учетом того, что мы заплатили за этот опыт почти 500 долларов. По совету друзей из индустрии гостеприимства мы выразили свою обеспокоенность, подав официальную жалобу в Hilton (корпоративную, а не конкретную гостиницу). Ждем подробного официального ответа.