В целом, мое пребывание в InTown Suites Greenwood прошло хорошо, и у меня не было серьезных проблем ни с номером, ни с самим проживанием. Однако я была разочарована общением с сотрудницей ресепшена Ивонн.
Я подошла к ней спокойно, просто задала вопрос и хотела получить разъяснения. К сожалению, мне не понравился тон и громкость её речи. Её ответ показался мне очень защитным и агрессивным, хотя я не повышала голос и не пыталась с ней спорить.
Мой мужчина ждал снаружи во время разговора, и потом он удивился, потому что отчетливо слышал, как Ивонн говорит снаружи, а меня не слышал. Это заставило меня еще больше осознать, насколько громким стало общение, особенно учитывая, что я всё это время говорила спокойно.
Я понимаю, что работа с гостями иногда может быть стрессовой, и я стараюсь относиться к этому с пониманием. В то же время, я считаю, что гость должен иметь возможность задать вопрос или попросить разъяснений, не чувствуя, что на него кричат или разговаривают неуважительно.
Если бы Ивонн просто спокойно и уважительно поговорила со мной, я бы, честно говоря, сразу же передумала и продлила бы свое пребывание еще на несколько дней. Вместо этого, из-за того, как был веден разговор, я сразу же решила, что не хочу продолжать свое пребывание. Мы собрали вещи примерно через 30 минут и уехали.
Когда я вернула две карточки от номера, Ивонн извинилась и сказала, что ей жаль, что возникла путаница, за что я ей благодарна. Однако к тому моменту этот инцидент уже повлиял на мое решение уехать. Исходя из моего собственного опыта работы с менеджерами и службой поддержки клиентов, я считаю, что ситуация вообще не должна была дойти до этого. Спокойный и уважительный разговор мог бы полностью изменить ситуацию.
Помимо этого инцидента, меня все устроило в самом отеле. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно и поможет улучшить отношение к будущим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подошла к ней спокойно, просто задала вопрос и хотела получить разъяснения. К сожалению, мне не понравился тон и громкость её речи. Её ответ показался мне очень защитным и агрессивным, хотя я не повышала голос и не пыталась с ней спорить.
Мой мужчина ждал снаружи во время разговора, и потом он удивился, потому что отчетливо слышал, как Ивонн говорит снаружи, а меня не слышал. Это заставило меня еще больше осознать, насколько громким стало общение, особенно учитывая, что я всё это время говорила спокойно.
Я понимаю, что работа с гостями иногда может быть стрессовой, и я стараюсь относиться к этому с пониманием. В то же время, я считаю, что гость должен иметь возможность задать вопрос или попросить разъяснений, не чувствуя, что на него кричат или разговаривают неуважительно.
Если бы Ивонн просто спокойно и уважительно поговорила со мной, я бы, честно говоря, сразу же передумала и продлила бы свое пребывание еще на несколько дней. Вместо этого, из-за того, как был веден разговор, я сразу же решила, что не хочу продолжать свое пребывание. Мы собрали вещи примерно через 30 минут и уехали.
Когда я вернула две карточки от номера, Ивонн извинилась и сказала, что ей жаль, что возникла путаница, за что я ей благодарна. Однако к тому моменту этот инцидент уже повлиял на мое решение уехать. Исходя из моего собственного опыта работы с менеджерами и службой поддержки клиентов, я считаю, что ситуация вообще не должна была дойти до этого. Спокойный и уважительный разговор мог бы полностью изменить ситуацию.
Помимо этого инцидента, меня все устроило в самом отеле. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно и поможет улучшить отношение к будущим гостям.