Сотрудник был груб. Когда я бронировал номера, девушка сказала, что за отмену взимается штраф в течение 5 дней. Когда я попытался отменить бронь за 10 дней до заезда, мне ответили, что отмена будет за 15 дней. Из-за смерти близкого человека мы больше не можем остановиться здесь и отпраздновать день рождения дочери с друзьями. Мы позвонили в службу поддержки, и она сказала, что сделает для нас разовую отмену в связи с семейными обстоятельствами, поскольку нас не будет в штате. Она позвонила в отель, и сотрудник, с которым мы изначально общались, был с ней несговорчив и фактически заявил, что не собирается отменять. Он НЕ менеджер. Менеджер свяжется с нами сегодня. Никакого сочувствия и грубиян. НИКОГДА не остановлюсь в этом отеле в будущем.
Обновление:
Я меняю звёзды в своём отзыве, чтобы отразить разговор по телефону с, как я предполагаю, менеджером. Думаю, когда я звонил, я мог бы быть более чётким в общении и не должен был звонить сразу после того, как получил ужасную новость, что, возможно, способствовало отсутствию сочувствия. Но я хотел убедиться, что мои планы здесь отменены, прежде чем браться за выяснение обстоятельств жизни другого человека и его дел. Парень, с которым я только что разговаривал (извините, я не очень хорошо запоминаю имена), заверил меня, что сделает всё возможное, чтобы у меня было на один стресс меньше. Он был очень любезен. Я не могу оценить номера, так как никогда не был в самом отеле, но чёткое общение и сочувствие, проявленные в нужный момент, творят чудеса для всех участников.
Надеюсь, в будущем, когда это будет возможно, у меня будет прекрасный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление:
Я меняю звёзды в своём отзыве, чтобы отразить разговор по телефону с, как я предполагаю, менеджером. Думаю, когда я звонил, я мог бы быть более чётким в общении и не должен был звонить сразу после того, как получил ужасную новость, что, возможно, способствовало отсутствию сочувствия. Но я хотел убедиться, что мои планы здесь отменены, прежде чем браться за выяснение обстоятельств жизни другого человека и его дел. Парень, с которым я только что разговаривал (извините, я не очень хорошо запоминаю имена), заверил меня, что сделает всё возможное, чтобы у меня было на один стресс меньше. Он был очень любезен. Я не могу оценить номера, так как никогда не был в самом отеле, но чёткое общение и сочувствие, проявленные в нужный момент, творят чудеса для всех участников.
Надеюсь, в будущем, когда это будет возможно, у меня будет прекрасный отдых.