Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Fort Wayne by IHG 2*

Забронировали два номера за 3 месяца до приезда. Забронировали люкс с кроватью размера «king-size» и люкс с кроватью размера «queen-size», но после долгого путешествия нам отказали в номере с кроватью размера «queen-size». Люкс с кроватью размера «queen-size» был рассчитан на двух взрослых и троих маленьких детей. Они повысили категорию номера до люкса с кроватью размера «king-size» и решили, что это нормально. После часа попыток объяснить администратору, почему мы забронировали люкс с кроватью размера «queen-size», она свалила вину на нас. Невозможно было договориться с человеком, у которого нет детей и который хочет кровать для них (а не раскладной диван). Они сказали, что номер забронирован полностью, но на самом деле половина номеров не убрана. Она позвонила менеджеру и сказала, что мы можем бесплатно пить воду, пока они не разберутся. Она позвонила другому гостю, который путешествовал, чтобы узнать, нужен ли им номер с кроватью размера «queen-size». Она спросила, не хотят ли они поменять его на номер с кроватью размера «king-size», чтобы помочь им. Мы приехали около 6 вечера, и наконец в 8 вечера нам предоставили номер с кроватью размера «queen-size», который намного меньше, чем номер с кроватью размера «queen-size». Мы не получили никакой разницы в стоимости, но получили бесплатную воду. На следующее утро мы поговорили с генеральным менеджером, но и она ничем не помогла. Просто мамочка, которая всё время говорит «да». Держитесь подальше от этого места. Они всё ещё говорят, что у них есть джакузи, хотя на самом деле её нет. Мы останавливаемся здесь несколько раз в год, но больше никогда не остановимся. Руководство сменилось, и им всё равно. Пожалуйста, с этого дня не меняйте бронь. Именно поэтому мы бронируем, чтобы получить то, что бронируем, а не то, что вы хотите. Из-за вашего неправильного выбора вы потеряли платящего клиента, который часто там останавливался. Всегда нужно делать неправильный выбор, а вы его не сделали. Спасибо, но нет.