Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Fort Wayne 3*

По работе я останавливаюсь в отелях Hilton каждые две недели, а также всегда останавливаюсь в Hilton во время отдыха, и это один из худших отелей, которые я когда-либо видел.
Часть потолка в лобби обвалилась, и во всем помещении пахнет плесенью. Я понимаю, что такое случается, но никто не предпринял никаких попыток изолировать это место от гостей.
Когда я заселился, номер выглядел нормально, но когда я пошел принимать душ на следующее утро, я заметил, что ванна грязная, а когда я включил воду, из слива выплыл большой комок черных волос, которые явно не были вымыты. В ванной комнате также не было запасного рулона туалетной бумаги и очень мало полотенец.
Когда я пошел готовить кофе утром, я обнаружил только одну капсулу обычного кофе Keurig, 2 порции сливок и никакого подсластителя.
В отеле уборка номеров производится только через день, что в наши дни является стандартной практикой, но когда я вернулась в свой номер после второй ночи, я обнаружила мешок с чистыми полотенцами посреди неубранной кровати, мусорное ведро не было вынесено, и грязные полотенца не были убраны. Я обратилась на ресепшн, чтобы узнать об этом, и мне сказали, что это стандартная практика во «многих отелях». Он сказал, что в мешке была записка, в которой говорилось, что у них недостаточно горничных для уборки всех номеров. Он предложил мне мусорные мешки, чтобы я могла вынести мусор и вынести их в коридор. Я ясно дала понять, что это не является стандартной практикой ни в одном из многочисленных отелей Hilton, в которых я останавливалась, и он вернулся, чтобы сказать, что придет старшая горничная и приведет номер в порядок. Она пришла, была очень приятной и услужливой. Моя претензия касается попытки администратора ввести меня в заблуждение и настаивать на том, что это «стандартная практика». В отелях Hilton, где я останавливался, такого никогда не было, и меня оскорбило, что он пытался меня в этом убедить. Если проблема заключается в нехватке персонала для обеспечения гостям уровня обслуживания Hilton, то это целиком и полностью вина руководства. Я больше не вернусь в этот отель и буду советовать другим избегать его.