Я больше не в культурном шоке от того, насколько плохое обслуживание клиентов в большинстве регионов США по сравнению с другими странами, но Hyatt Fishers… это нечто. Я хочу дать им шанс, что, возможно, это культура Индианы (вроде как у людей в Нью-Йорке), или, возможно, это как-то связано с торнадо…
В тот момент, когда я вошел в свой номер отеля, что-то уже было не так. Когда я вошел в свой номер, там уже был кто-то другой. Она не была незваным гостем, она была еще одним гостем, ожидающим, когда техобслуживание починит телевизор. «Вы здесь останавливаетесь? » — спросил я, сбитый с толку тем, что, возможно, забронировал хостел, хотя я знаю, что хостелы в США не пользуются популярностью. Она рассмеялась, объяснив, что ее переселили в другой номер с работающим телевизором. Это должно было стать облегчением, верно? Только техобслуживание так и не пришло за мной.
На следующий день я подошла к стойке регистрации, где двое сотрудников — одна темнокожая дама с косичками, а другая латиноамериканка с легким акцентом — выслушали мои жалобы и решили перевести меня в новый номер, № 507. Может быть, на этот раз все будет по-другому. Но не было. Телевизор все еще был сломан, потолок был в паутине (см. Прикрепленное изображение), а пыль на диване была еще больше. Непонятно, почему меня перевели в другой номер с той же проблемой.? …
Снова спустилась к стойке регистрации, где на этот раз остался только парень с акцентом. Он был явно раздражен, когда я объяснила, что в моем новом номере те же проблемы. Он пообещал вызвать техобслуживание, но после двух часов ожидания никто так и не пришел.
На следующий день я снова обратилась. «Больше нет свободных номеров», — сказала она. На что я ответила, что мне не нужна новая комната — мне просто нужен работающий телевизор. Он скормил мне то же самое оправдание о вызове техобслуживания, но в этот момент стало очевидно, что этого никогда не произойдет.
В первый день регистрации я встретил одного приятного гостя. Он предложил поменяться телевизорами или даже устройством Chrome Cast, которое отель использует для потоковых приложений. В этот момент мне уже было все равно на телевизор. Это был вопрос принципа. Я был настроен заставить кого-то взять на себя ответственность и сделать все возможное. Я поднял трубку, набрал номер и позвонил, как я думал, на стойку регистрации, надеясь предложить им решение, но меня перенаправили прямо на голосовую почту помощника менеджера. Я изложил свое разочарование в голосовой почте, надеясь, что кто-то из руководства вмешается. Никакого ответа.
Когда настал день выезда, мой телевизор все еще не работал, паутина все еще висела на потолке, а пыльный диван все еще стоял там, как ловушка для тех, у кого аллергия. Никаких извинений, никаких попыток все исправить.
Я останавливался в хостеле с лучшим обслуживанием, чем это место! Пыльная комната и паутина на потолке, неработающий телевизор и, что еще хуже, персонал на стойке регистрации — сумасшедшие!
P. S. Если есть утешительный приз, то уборщица меняет мне полотенце каждый день. По крайней мере, я чувствую себя чистой, зная, что вытираюсь чистым полотенцем. Но, пожалуйста, проверьте заднюю часть комода, где стоит телевизор. Там куча мусора от нераспечатанных конфет до оберток от презервативов, но я благодарна, что нет старой еды, которая гниет или плесневеет! (ой, жаль, что я не сделала фото)
Отзыв: Уволить двух сотрудников там (черную женщину с длинными волосами и латиноамериканца, которые работали там с 12:00 до 20:00 с 01 июня по 05 июня, И НЕТ, это не расовая проблема, я азиат) или, по крайней мере, преподать им урок или установить работающий телевизор или рабочее помещение, чтобы им не пришлось искать решение, потому что они ведут себя так, будто им недостаточно платят, чтобы передать проблему обслуживающему персоналу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот момент, когда я вошел в свой номер отеля, что-то уже было не так. Когда я вошел в свой номер, там уже был кто-то другой. Она не была незваным гостем, она была еще одним гостем, ожидающим, когда техобслуживание починит телевизор. «Вы здесь останавливаетесь? » — спросил я, сбитый с толку тем, что, возможно, забронировал хостел, хотя я знаю, что хостелы в США не пользуются популярностью. Она рассмеялась, объяснив, что ее переселили в другой номер с работающим телевизором. Это должно было стать облегчением, верно? Только техобслуживание так и не пришло за мной.
На следующий день я подошла к стойке регистрации, где двое сотрудников — одна темнокожая дама с косичками, а другая латиноамериканка с легким акцентом — выслушали мои жалобы и решили перевести меня в новый номер, № 507. Может быть, на этот раз все будет по-другому. Но не было. Телевизор все еще был сломан, потолок был в паутине (см. Прикрепленное изображение), а пыль на диване была еще больше. Непонятно, почему меня перевели в другой номер с той же проблемой.? …
Снова спустилась к стойке регистрации, где на этот раз остался только парень с акцентом. Он был явно раздражен, когда я объяснила, что в моем новом номере те же проблемы. Он пообещал вызвать техобслуживание, но после двух часов ожидания никто так и не пришел.
На следующий день я снова обратилась. «Больше нет свободных номеров», — сказала она. На что я ответила, что мне не нужна новая комната — мне просто нужен работающий телевизор. Он скормил мне то же самое оправдание о вызове техобслуживания, но в этот момент стало очевидно, что этого никогда не произойдет.
В первый день регистрации я встретил одного приятного гостя. Он предложил поменяться телевизорами или даже устройством Chrome Cast, которое отель использует для потоковых приложений. В этот момент мне уже было все равно на телевизор. Это был вопрос принципа. Я был настроен заставить кого-то взять на себя ответственность и сделать все возможное. Я поднял трубку, набрал номер и позвонил, как я думал, на стойку регистрации, надеясь предложить им решение, но меня перенаправили прямо на голосовую почту помощника менеджера. Я изложил свое разочарование в голосовой почте, надеясь, что кто-то из руководства вмешается. Никакого ответа.
Когда настал день выезда, мой телевизор все еще не работал, паутина все еще висела на потолке, а пыльный диван все еще стоял там, как ловушка для тех, у кого аллергия. Никаких извинений, никаких попыток все исправить.
Я останавливался в хостеле с лучшим обслуживанием, чем это место! Пыльная комната и паутина на потолке, неработающий телевизор и, что еще хуже, персонал на стойке регистрации — сумасшедшие!
P. S. Если есть утешительный приз, то уборщица меняет мне полотенце каждый день. По крайней мере, я чувствую себя чистой, зная, что вытираюсь чистым полотенцем. Но, пожалуйста, проверьте заднюю часть комода, где стоит телевизор. Там куча мусора от нераспечатанных конфет до оберток от презервативов, но я благодарна, что нет старой еды, которая гниет или плесневеет! (ой, жаль, что я не сделала фото)
Отзыв: Уволить двух сотрудников там (черную женщину с длинными волосами и латиноамериканца, которые работали там с 12:00 до 20:00 с 01 июня по 05 июня, И НЕТ, это не расовая проблема, я азиат) или, по крайней мере, преподать им урок или установить работающий телевизор или рабочее помещение, чтобы им не пришлось искать решение, потому что они ведут себя так, будто им недостаточно платят, чтобы передать проблему обслуживающему персоналу.