Мы с семьей останавливались в отеле Comfort Inn & Suites Fishers на две ночи, пока я была в городе на выпускном. К сожалению, то, что должно было стать незабываемым праздником, было омрачено крайне разочаровывающим обслуживанием клиентов.
Мы забронировали два смежных номера. Мои дети случайно заперли одну из дверей номера с защелкой, и дверь между номерами также оказалась запертой, из-за чего мы не смогли попасть в номер или оставить свои вещи.
Когда мои дети обратились за помощью на ресепшен, сотрудник, Луис Х. Был груб и пренебрежителен. Вместо того чтобы предложить помощь, он сказал: «Как вы можете это допустить? Я работаю здесь больше года, и это всего лишь второй раз, когда такое случается». Когда мы объяснили, что выезжаем на следующий день, и спросили, где мы должны переночевать, он сказал, что ничего не может сделать до следующего дня.
Затем мой муж поговорил с ним, надеясь на лучший исход, но столкнулся с тем же высокомерным отношением. В конце концов, дежурный сотрудник службы технического обслуживания прибыл около 21:30, открыл дверь, не обратив на нас внимания, и ушел.
Я понимаю, что непредвиденные ситуации случаются, но что сделало этот опыт таким разочаровывающим, так это отсутствие эмпатии, профессионализма и элементарного обслуживания клиентов. Простая готовность помочь и уважительное общение могли бы изменить ситуацию к лучшему.
Из-за того, как обошлись с моей семьей, я больше не вернусь в этот отель и дважды подумаю, прежде чем остановиться в другом отеле Comfort Inn. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием клиентов, чтобы будущие гости получали должное уважение и вежливость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два смежных номера. Мои дети случайно заперли одну из дверей номера с защелкой, и дверь между номерами также оказалась запертой, из-за чего мы не смогли попасть в номер или оставить свои вещи.
Когда мои дети обратились за помощью на ресепшен, сотрудник, Луис Х. Был груб и пренебрежителен. Вместо того чтобы предложить помощь, он сказал: «Как вы можете это допустить? Я работаю здесь больше года, и это всего лишь второй раз, когда такое случается». Когда мы объяснили, что выезжаем на следующий день, и спросили, где мы должны переночевать, он сказал, что ничего не может сделать до следующего дня.
Затем мой муж поговорил с ним, надеясь на лучший исход, но столкнулся с тем же высокомерным отношением. В конце концов, дежурный сотрудник службы технического обслуживания прибыл около 21:30, открыл дверь, не обратив на нас внимания, и ушел.
Я понимаю, что непредвиденные ситуации случаются, но что сделало этот опыт таким разочаровывающим, так это отсутствие эмпатии, профессионализма и элементарного обслуживания клиентов. Простая готовность помочь и уважительное общение могли бы изменить ситуацию к лучшему.
Из-за того, как обошлись с моей семьей, я больше не вернусь в этот отель и дважды подумаю, прежде чем остановиться в другом отеле Comfort Inn. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с обслуживанием клиентов, чтобы будущие гости получали должное уважение и вежливость.