Мы с дочерью забронировали двухдневное проживание в этом отеле, потому что были в городе на концерте. Я ухаживаю за своей мамой (она полностью прикована к постели), и возникли обстоятельства, из-за которых мы не смогли приехать раньше, чем через день. Я позвонила в отель, чтобы сообщить, что мы сможем приехать только 21 февраля вместо 20. Сотрудница на ресепшене сказала, что, поскольку у меня невозвратный тариф, мою бронь нельзя изменить с двухдневной на однодневную. Я спросила, можем ли мы просто изменить даты так, чтобы приехать 21-го и остаться на две ночи. Она ответила, что нет. Даты изменить нельзя. Я спросила, можем ли мы просто потерять деньги за первую ночь, но приехать 21-го, поскольку она уже оплачена. Она ответила, что нет. Если мы не приедем 20-го, система отметит нас как «не явившихся» и аннулирует нашу бронь. Я объяснила ситуацию, и мне сказали, что она ничего не может сделать. Мне следовало просто забронировать номер с возможностью возврата денег. Я сказала, что на момент бронирования не думала, что мне это понадобится, но всякое случается. Женщина вообще не пыталась помочь, а мы не в состоянии тратить деньги впустую, поэтому я и не стала доплачивать за бронирование с возможностью возврата, когда не думала, что это понадобится.
До этого я никогда не понимала, почему наши знакомые не любят Best Western и отказываются там останавливаться. У нас всегда был отличный опыт с отелями Best Western в Лос-Анджелесе, Сент-Луисе, Авроре (Иллинойс) и т. Д. Чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал, горячий завтрак и т. Д. Но после этого случая я никогда больше не порекомендую Best Western своим родным и друзьям. Эта политика просто смешна. Не то чтобы им было все равно, но они потеряли давнего клиента.
Обновление: Ответ отеля был одним из самых бестактных и лишенных эмпатии. Я не буду вдаваться в подробности ситуации с моей мамой дома, но, как человек, который всю жизнь работает на напряженной работе полный рабочий день, воспитывает дочь одна и ухаживает за мамой в больничной койке у нас дома… одна-две ночи вне дома — это для меня и моей дочери огромное событие. Мы не часто можем себе это позволить. Моя дочь была в восторге от этой поездки, чтобы увидеть концерт двух своих любимых исполнителей, а теперь у меня не будет денег на сувениры, потому что мне пришлось бронировать номер в другом отеле. 250 долларов из первоначальной суммы выброшены на ветер. Предоплата была большой ошибкой. Они маскируют это под отличную акцию, но это просто способ обмануть людей. За все годы работы турагентом, помогая людям планировать поездки и справляться с трудностями в жизни, я никогда не встречала отель, который был бы настолько негибким и не желал бы ничего делать, чтобы помочь. Большинство отелей стараются пойти навстречу в зависимости от обстоятельств. Позор компании Best Western за то, что она ставит прибыль выше людей… даже выше лояльных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До этого я никогда не понимала, почему наши знакомые не любят Best Western и отказываются там останавливаться. У нас всегда был отличный опыт с отелями Best Western в Лос-Анджелесе, Сент-Луисе, Авроре (Иллинойс) и т. Д. Чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал, горячий завтрак и т. Д. Но после этого случая я никогда больше не порекомендую Best Western своим родным и друзьям. Эта политика просто смешна. Не то чтобы им было все равно, но они потеряли давнего клиента.
Обновление: Ответ отеля был одним из самых бестактных и лишенных эмпатии. Я не буду вдаваться в подробности ситуации с моей мамой дома, но, как человек, который всю жизнь работает на напряженной работе полный рабочий день, воспитывает дочь одна и ухаживает за мамой в больничной койке у нас дома… одна-две ночи вне дома — это для меня и моей дочери огромное событие. Мы не часто можем себе это позволить. Моя дочь была в восторге от этой поездки, чтобы увидеть концерт двух своих любимых исполнителей, а теперь у меня не будет денег на сувениры, потому что мне пришлось бронировать номер в другом отеле. 250 долларов из первоначальной суммы выброшены на ветер. Предоплата была большой ошибкой. Они маскируют это под отличную акцию, но это просто способ обмануть людей. За все годы работы турагентом, помогая людям планировать поездки и справляться с трудностями в жизни, я никогда не встречала отель, который был бы настолько негибким и не желал бы ничего делать, чтобы помочь. Большинство отелей стараются пойти навстречу в зависимости от обстоятельств. Позор компании Best Western за то, что она ставит прибыль выше людей… даже выше лояльных клиентов.