Неприятный опыт и необоснованное требование о возмещении ущерба.
Наша семья из шести человек остановилась в этом отеле 13 июня 2026 года после неожиданной проблемы с бронированием в другом отеле, из-за которой нам пришлось искать другое жилье поздно ночью. Мы заселились вскоре после полуночи, измученные поездкой, и сразу легли спать.
К сожалению, наше впечатление с самого начала было разочаровывающим. В номере был заметный затхлый запах, который усугубил мое состояние (синусит). Ванная комната не была тщательно убрана, и мы обнаружили нижнее белье, оставленное предыдущим гостем. Кроме того, не было достаточно полотенец и туалетных принадлежностей для семьи из шести человек.
Наиболее тревожная ситуация произошла на следующее утро. Когда мы открыли жалюзи, внешняя штора неожиданно оторвалась и упала. Мой муж, спеша на нашу встречу и не имея достаточно вещей, чтобы собраться и выехать, попросил продлить пребывание и сообщил об инциденте. Он сказал, что не сообщил им об этом, потому что мы опаздывали на встречу, и ему просто нужно было продлить пребывание на ночь. Однако при выезде нам сообщили, что с нас возьмут плату за «вырывание шторы из потолка».
Пытаясь объяснить наши претензии, сотрудница на ресепшене вела себя крайне грубо. Не знаю, входит ли обучение персонала в программу адаптации новых сотрудников. Обращаясь к ней, она вежливо вышла из номера.
Это обвинение не имеет смысла. Штора была просто открыта обычным способом, предусмотренным отелем. При осмотре стало очевидно, что крепление шторы было неправильно закреплено. В месте крепления было множество существующих отверстий и следов предыдущих ремонтов, что говорит о том, что штора отсоединялась и раньше, и проблема связана с техническим обслуживанием, а не с неправильным использованием со стороны гостей.
Мы также задокументировали состояние номера с помощью видеозаписи. В номере были обнаружены следы повреждения водой, включая пятна на шторах, изменение цвета стен и потолка, а также видимые признаки длительного воздействия влаги. На самой шторе были обширные пятна от воды и следы плесени, что еще раз подтверждает опасения, что крепление и окружающая область были повреждены в течение некоторого времени.
Особенно тревожно решение возложить на гостей финансовую ответственность за, казалось бы, проблему с техническим обслуживанием. Вместо того чтобы решать основные проблемы с состоянием здания, кажется проще переложить ответственность на клиентов.
Я понимаю, что отели должны защищать себя от умышленного повреждения. Однако с гостей не следует взимать плату за поломку плохо обслуживаемых элементов интерьера. Мы не повредили штору; мы просто открыли внутреннюю часть, как и было задумано, и задели внешнюю, которая отвалилась от потолка.
Я надеюсь, что руководство изучит историю технического обслуживания номера, осмотрит состояние элементов интерьера и тщательно рассмотрит доказательства, прежде чем пытаться взимать с гостей плату за проблему, которая явно была вне их контроля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья из шести человек остановилась в этом отеле 13 июня 2026 года после неожиданной проблемы с бронированием в другом отеле, из-за которой нам пришлось искать другое жилье поздно ночью. Мы заселились вскоре после полуночи, измученные поездкой, и сразу легли спать.
К сожалению, наше впечатление с самого начала было разочаровывающим. В номере был заметный затхлый запах, который усугубил мое состояние (синусит). Ванная комната не была тщательно убрана, и мы обнаружили нижнее белье, оставленное предыдущим гостем. Кроме того, не было достаточно полотенец и туалетных принадлежностей для семьи из шести человек.
Наиболее тревожная ситуация произошла на следующее утро. Когда мы открыли жалюзи, внешняя штора неожиданно оторвалась и упала. Мой муж, спеша на нашу встречу и не имея достаточно вещей, чтобы собраться и выехать, попросил продлить пребывание и сообщил об инциденте. Он сказал, что не сообщил им об этом, потому что мы опаздывали на встречу, и ему просто нужно было продлить пребывание на ночь. Однако при выезде нам сообщили, что с нас возьмут плату за «вырывание шторы из потолка».
Пытаясь объяснить наши претензии, сотрудница на ресепшене вела себя крайне грубо. Не знаю, входит ли обучение персонала в программу адаптации новых сотрудников. Обращаясь к ней, она вежливо вышла из номера.
Это обвинение не имеет смысла. Штора была просто открыта обычным способом, предусмотренным отелем. При осмотре стало очевидно, что крепление шторы было неправильно закреплено. В месте крепления было множество существующих отверстий и следов предыдущих ремонтов, что говорит о том, что штора отсоединялась и раньше, и проблема связана с техническим обслуживанием, а не с неправильным использованием со стороны гостей.
Мы также задокументировали состояние номера с помощью видеозаписи. В номере были обнаружены следы повреждения водой, включая пятна на шторах, изменение цвета стен и потолка, а также видимые признаки длительного воздействия влаги. На самой шторе были обширные пятна от воды и следы плесени, что еще раз подтверждает опасения, что крепление и окружающая область были повреждены в течение некоторого времени.
Особенно тревожно решение возложить на гостей финансовую ответственность за, казалось бы, проблему с техническим обслуживанием. Вместо того чтобы решать основные проблемы с состоянием здания, кажется проще переложить ответственность на клиентов.
Я понимаю, что отели должны защищать себя от умышленного повреждения. Однако с гостей не следует взимать плату за поломку плохо обслуживаемых элементов интерьера. Мы не повредили штору; мы просто открыли внутреннюю часть, как и было задумано, и задели внешнюю, которая отвалилась от потолка.
Я надеюсь, что руководство изучит историю технического обслуживания номера, осмотрит состояние элементов интерьера и тщательно рассмотрит доказательства, прежде чем пытаться взимать с гостей плату за проблему, которая явно была вне их контроля.