ХУДШИЙ отель, в котором я когда-либо останавливалась. Хотя номер был «довольно» чистым за 80 долларов за ночь, обслуживание было совершенно неприемлемым.
Одна сотрудница на стойке регистрации в непринужденной беседе затронула тему политики, религии и абортов и стала слегка агрессивной, когда наши взгляды разошлись. Я вежливо отстранилась и ушла. Вернувшись, я мягко объяснила, что не буду её осуждать, но предпочитаю закончить разговор.
Политика отеля по обмену полотенец теоретически хороша, но её реализация была ужасной. После работы мы с дочерью собрали свои грязные полотенца, и я отправила её вниз, чтобы обменять их. Сотрудница на стойке регистрации крикнула из задней комнаты, что чистых полотенец нет, и даже не подошла поговорить с ней лично. Я позвонила вниз, и мне снова грубо ответили, что полотенец нет и неизвестно, когда они будут. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она убирает номера (в 17:45) и позвонит мне. Звонка не было.
Спустя 2, 5 часа полотенец так и не было, и менеджер так и не позвонил, поэтому я позвонил снова. Та же сотрудница сказала, что складывает полотенца. Я сказал ей, что мне всё равно, сложены ли они, я просто хочу принять душ, и попросил её принести полотенца. Она стала ещё грубее, сказав: «Мы не пятизвёздочный отель», и что я могу забрать их сам. Я сказал ей, что после такого долгого ожидания она, по крайней мере, может их принести. Только после того, как я упомянул о связи с IHG, она наконец принесла полотенца.
На следующее утро я спустился выпить кофе перед работой. Кофемашина сообщила, что её нужно почистить. Я попросил ту же сотрудницу, которая ранее затеяла полемический разговор, запустить цикл очистки. Она отказала с грубым видом, сказав, что ей ничего не нужно делать. Когда я снова попросил позвать менеджера, она отказала. Я объяснил, что мне нужен кофе перед работой. В конце концов она согласилась, но заявила, что не знает, сколько времени это займёт, хотя сама призналась, что делала это много раз. Я спросил, две минуты это займёт или двадцать. Она начала ругаться на меня в присутствии моей десятилетней дочери и велела мне уйти. Я сказал, что иду на работу, а не ухожу из отеля. Она продолжала кричать, и моя дочь расплакалась.
В конце концов, вышла Саманта, менеджер на стойке регистрации. Я уже общался с ней во время моего предыдущего визита и надеялся, что она поможет. Вместо этого она снисходительно ответила: «Похоже, у вас тут были проблемы с несколькими людьми». Тем временем её сотрудница продолжала кричать. Когда моя дочь попросила ее прекратить ругаться, сотрудница накричала на нее, чтобы она заткнулась и убралась к чертям.
В этот момент я сказала, что не потерплю подобного обращения с моей дочерью и вернусь после работы, чтобы выписаться.
Неделю спустя, несмотря на то, что я связалась с IHG, ни я, ни они так и не получили ответа от генерального директора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одна сотрудница на стойке регистрации в непринужденной беседе затронула тему политики, религии и абортов и стала слегка агрессивной, когда наши взгляды разошлись. Я вежливо отстранилась и ушла. Вернувшись, я мягко объяснила, что не буду её осуждать, но предпочитаю закончить разговор.
Политика отеля по обмену полотенец теоретически хороша, но её реализация была ужасной. После работы мы с дочерью собрали свои грязные полотенца, и я отправила её вниз, чтобы обменять их. Сотрудница на стойке регистрации крикнула из задней комнаты, что чистых полотенец нет, и даже не подошла поговорить с ней лично. Я позвонила вниз, и мне снова грубо ответили, что полотенец нет и неизвестно, когда они будут. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она убирает номера (в 17:45) и позвонит мне. Звонка не было.
Спустя 2, 5 часа полотенец так и не было, и менеджер так и не позвонил, поэтому я позвонил снова. Та же сотрудница сказала, что складывает полотенца. Я сказал ей, что мне всё равно, сложены ли они, я просто хочу принять душ, и попросил её принести полотенца. Она стала ещё грубее, сказав: «Мы не пятизвёздочный отель», и что я могу забрать их сам. Я сказал ей, что после такого долгого ожидания она, по крайней мере, может их принести. Только после того, как я упомянул о связи с IHG, она наконец принесла полотенца.
На следующее утро я спустился выпить кофе перед работой. Кофемашина сообщила, что её нужно почистить. Я попросил ту же сотрудницу, которая ранее затеяла полемический разговор, запустить цикл очистки. Она отказала с грубым видом, сказав, что ей ничего не нужно делать. Когда я снова попросил позвать менеджера, она отказала. Я объяснил, что мне нужен кофе перед работой. В конце концов она согласилась, но заявила, что не знает, сколько времени это займёт, хотя сама призналась, что делала это много раз. Я спросил, две минуты это займёт или двадцать. Она начала ругаться на меня в присутствии моей десятилетней дочери и велела мне уйти. Я сказал, что иду на работу, а не ухожу из отеля. Она продолжала кричать, и моя дочь расплакалась.
В конце концов, вышла Саманта, менеджер на стойке регистрации. Я уже общался с ней во время моего предыдущего визита и надеялся, что она поможет. Вместо этого она снисходительно ответила: «Похоже, у вас тут были проблемы с несколькими людьми». Тем временем её сотрудница продолжала кричать. Когда моя дочь попросила ее прекратить ругаться, сотрудница накричала на нее, чтобы она заткнулась и убралась к чертям.
В этот момент я сказала, что не потерплю подобного обращения с моей дочерью и вернусь после работы, чтобы выписаться.
Неделю спустя, несмотря на то, что я связалась с IHG, ни я, ни они так и не получили ответа от генерального директора.