10 февраля 2026 года я разговаривала с генеральным менеджером Кристи по поводу отказа в предоставлении номера накануне вечером из-за моего служебного животного, находящегося под федеральной защитой. Во время разговора меня неоднократно прерывали и говорили, что отель имеет право запрашивать документы на служебное животное, что не допускается Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Когда я попросила передать дело на рассмотрение вышестоящему руководству, мне сказали, что выше нее нет никого, и не предоставили четкой контактной информации корпоративного офиса. Разговор был записан, и меня спросили, устроит ли меня проживание на одну ночь, что было неуместно, учитывая характер проблемы. Это добавило ненужного стресса к тому, что должно было стать семейным отдыхом. Сейчас я обращаюсь в корпоративный офис для официального рассмотрения. Гости с ограниченными возможностями заслуживают соблюдения требований ADA и уважения.
Владелец, ответивший на сообщение, не связался с нами, хотя Кристи сказала: «Она не знала, кому позвонить, но владелец видел нас на камере.
Бронирование на имя Рональда Джонсона.
Ужасное обслуживание клиентов и нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями со стороны администратора на ресепшене.
У меня был крайне неприятный опыт общения с Софией на ресепшене. У меня есть законная собака-поводырь, и она задавала вопросы, которые не разрешены Законом об американцах с ограниченными возможностями, несмотря на то, что я спокойно объяснила ей закон и даже предоставила номер телефона службы поддержки ADA 1-800 для уточнения.
Она сделала ксерокопии документов, заявила, что возьмет залог за животное, и сказала, что пометит мою дверь как дверь с животным, что является явным нарушением Закона об американцах с ограниченными возможностями в отношении животных-поводырей. Собаки-поводыри не являются животными и не подлежат оплате за содержание животных или идентификации.
Что еще хуже, она угрожала вызвать полицию просто потому, что не понимает закон. В какой-то момент она вышла из ресепшена, чтобы покурить сигареты на улице и поболтать с мужчиной, предполагая, что мы ушли, вместо того, чтобы выполнять свои должностные обязанности.
Этот опыт был дискриминационным, непрофессиональным и стрессовым. Персонал на ресепшене должен Необходимо пройти надлежащее обучение по федеральным законам об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении служебных животных, чтобы избежать преследований и эскалации ситуаций, которых можно полностью избежать.
Я уже связался с отделом по работе с клиентами и планирую передать этот вопрос на более высокий уровень. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и обеспечит немедленное обучение, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
9 февраля 2025 г. Приблизительно в 18:45
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросила передать дело на рассмотрение вышестоящему руководству, мне сказали, что выше нее нет никого, и не предоставили четкой контактной информации корпоративного офиса. Разговор был записан, и меня спросили, устроит ли меня проживание на одну ночь, что было неуместно, учитывая характер проблемы. Это добавило ненужного стресса к тому, что должно было стать семейным отдыхом. Сейчас я обращаюсь в корпоративный офис для официального рассмотрения. Гости с ограниченными возможностями заслуживают соблюдения требований ADA и уважения.
Владелец, ответивший на сообщение, не связался с нами, хотя Кристи сказала: «Она не знала, кому позвонить, но владелец видел нас на камере.
Бронирование на имя Рональда Джонсона.
Ужасное обслуживание клиентов и нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями со стороны администратора на ресепшене.
У меня был крайне неприятный опыт общения с Софией на ресепшене. У меня есть законная собака-поводырь, и она задавала вопросы, которые не разрешены Законом об американцах с ограниченными возможностями, несмотря на то, что я спокойно объяснила ей закон и даже предоставила номер телефона службы поддержки ADA 1-800 для уточнения.
Она сделала ксерокопии документов, заявила, что возьмет залог за животное, и сказала, что пометит мою дверь как дверь с животным, что является явным нарушением Закона об американцах с ограниченными возможностями в отношении животных-поводырей. Собаки-поводыри не являются животными и не подлежат оплате за содержание животных или идентификации.
Что еще хуже, она угрожала вызвать полицию просто потому, что не понимает закон. В какой-то момент она вышла из ресепшена, чтобы покурить сигареты на улице и поболтать с мужчиной, предполагая, что мы ушли, вместо того, чтобы выполнять свои должностные обязанности.
Этот опыт был дискриминационным, непрофессиональным и стрессовым. Персонал на ресепшене должен Необходимо пройти надлежащее обучение по федеральным законам об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении служебных животных, чтобы избежать преследований и эскалации ситуаций, которых можно полностью избежать.
Я уже связался с отделом по работе с клиентами и планирую передать этот вопрос на более высокий уровень. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и обеспечит немедленное обучение, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
9 февраля 2025 г. Приблизительно в 18:45