Отзыв об отеле SpringHill Suites Indianapolis Carmel

Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Проблемы начались при заселении. Персонал на ресепшене был недружелюбен и неприветлив, но я старался не обращать на это внимания и сосредоточиться на отдыхе с семьей, к которой я специально прилетел.
Сам отель выглядит очень старым, и хотя я понимаю, что в старых отелях еще можно комфортно остановиться, состояние этого было неприемлемым. На мебели, стенах и потолке были пятна, а некоторые приборы в номере не работали должным образом.
В душевой кабине были настенные дозаторы для шампуня, кондиционера и геля для душа. Кондиционер был пуст, когда я приехал. За четыре дня пребывания я дважды просил на ресепшене пополнить его, но этого так и не произошло. В конце концов, мне пришлось пойти в местный магазин и купить свой собственный.
К тому же, душ протекал настолько сильно, что пол в ванной комнате заливало водой после каждого использования, и приходилось использовать несколько полотенец, чтобы вытереть воду. Во время бронирования — и снова при заселении — я специально попросил не убирать номер. Несмотря на мою просьбу, горничные всё равно вошли в мой номер. Они заменили чистые полотенца, но оставили на диване мокрые, из-за чего и мой диван остался мокрым. Я отнёс мокрые полотенца на ресепшн и попросил позвать менеджера. Менеджер просто уставился на меня, не извинившись и не предложив никакого решения. Это был один из самых странных случаев общения с клиентами, которые мне довелось пережить.
В отеле также базировались несколько детских бейсбольных команд. Примерно с 22:00 до полуночи дети бегали по коридорам, кричали и хлопали дверями. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о шуме, мой звонок прервался.
Что ещё хуже, прямо у главного входа стоят скамейки и мусорные баки для окурков. Каждый вечер там собирались группы людей, чтобы курить, пить и громко общаться до поздней ночи. Из-за шума в коридоре и суеты за дверью моего номера мне повезло, если я высыпался хотя бы несколько часов за ночь.
Ситуация стала настолько невыносимой, что я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott и умолял переселить меня в другой отель — хотя бы подальше — лишь бы я мог выспаться. К сожалению, мне отказали. Я позвонил в службу поддержки во второй раз и наконец получил номер обращения, но к тому времени ущерб уже был нанесен.
Я много лет являюсь лояльным клиентом Marriott, поэтому этот опыт еще более разочаровывает. Плохое техническое обслуживание, отсутствие чистоты, игнорирование просьб гостей, чрезмерный шум и полное отсутствие обслуживания со стороны как отеля, так и Marriott — все это делает пребывание в отеле неприемлемым.
Этот опыт серьезно заставил меня усомниться в том, буду ли я когда-либо останавливаться в отелях Marriott.