Отзыв об отеле Hyatt Carmel Highlands 4*

ЭТОТ прекрасный отель, в который мы приезжаем несколько раз в год уже более 20 лет, постоянно приходит в упадок. Когда мы купили здесь таймшер более 20 лет назад, им управляла компания Hyatt, и у них был прекрасный сервис, который всегда был в лучших отелях Hyatt. Несколько лет назад (может быть, 5-10) отель купила компания Marriott, и после этого она продолжала пытаться заставить владельцев таймшера конвертировать баллы в «баллы», чему мы сопротивлялись. С тех пор мы заметили, что качество обслуживания продолжает ухудшаться. Сначала они перестали убирать номера каждый день при многодневном проживании… затем стало сложнее получать обслуживание по запросу — например, новые чистые полотенца каждый день. Во время этого пребывания мы обнаружили, что камины больше не разжигают; они перестали давать растопку и вместо этого выдают бумаги, чтобы попытаться разжечь огонь, — что, как известно любому любителю костра, делает очень трудным разжечь огонь только с помощью бумаги и дров. Сегодня я позвонил и попросил растопку, и мне сказали, что они больше не предоставляют растопку! Я сказал милой женщине по телефону, что разжечь огонь с помощью одной только бумаги и больших поленьев практически невозможно. Она перезвонила и сказала, что обнаружила, что её первый ответ был неверным, и что у них есть растопка, и они её пришлют. Три часа спустя, и ещё три звонка с вопросом, привезут ли растопку, та же женщина сказала, что заказывала её несколько раз, но у них много вызовов; я спросил, все ли они за растопку, и она сказала, что нет, но у них много вызовов, и она не знает, когда и получу ли я растопку вообще.
Если вы думаете о поездке в Кармел-Хайлендс, забудьте про Hyatt Highland Inn. Остановитесь в Tickled Pink In, который находится прямо рядом с отелем Hyatt, и он такой же прекрасный, с прекрасным видом и гораздо лучшим обслуживанием. Мы бывали там пару раз, и это гораздо более приятное место с лучшим обслуживанием, чем сейчас в отеле Hyatt.