Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Indianapolis Carmel 3*

Одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле. И можете проверить — я нечасто пишу отзывы. Я выбрала этот отель специально из-за его расположения и отказалась от поездки в центр города, так как готовилась к важной операции по удалению рака и хотела максимально насладиться поездкой с мамой на День матери. Я забронировала номер, используя свои гавайские/аляскинские мили (третья часть — непростительный грех), и несколько раз связывалась с администрацией отеля перед поездкой. Во время поиска выяснилось, что критерии даты были некорректными, и отель любезно исправил это. Я снова подробно объяснила им ситуацию в нескольких звонках, и они отнеслись с пониманием. Однако они ни разу не упомянули, что в отеле идёт серьёзный ремонт, а забронированный мной люкс с балконом и видом на бассейн был полностью огорожен пластиком. Двери и окна в номер нельзя было открыть. Открытая площадка, которую мы купили, чтобы воспользоваться грилями и другими удобствами, также была недоступна, но об этом тоже не упоминалось. К счастью, мы могли готовить в номере, но это уже другой вопрос. Я могла бы получить номер с балконом и видом на город, если бы кто-нибудь предупредил меня, что забронированный мной люкс совершенно бесполезен. К тому же, в душе не было горячей воды, в ящике лежала всего одна вилка и так далее. Персонал на ресепшене явно пытался решить проблемы, которые не были их виной, но они не проявили сочувствия к тому, что показалось мне обманом. Я всю свою взрослую жизнь путешествовала как предприниматель и работала в индустрии гостеприимства на уровне пятизвездочных отелей. В тот день я не просила многого. Кто-то должен был предупредить меня во время моих многочисленных звонков по поводу номера с балконом и других вариантов размещения, которые просто не были доступны в мой день. Я бы с удовольствием перенесла свое пребывание на другое время.