Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Indianapolis Carmel 3*

ВНИМАНИЕ: Этот отзыв касается корпорации Marriott, а не отеля Carmel Fairfield Inn.
В пятницу вечером мне срочно понадобилось забронировать номер для родственника, который вез своего ребенка в кардиологическую больницу Святого Винсента на срочную операцию по шунтированию четырех коронарных артерий. Мой первый выбор — Marriott, поэтому я забронировал номер на 4 ночи для своего родственника. Важно отметить: ни в какой момент онлайн-бронирования меня не уведомили о том, что бронирование не подлежит возврату. Кажется, я прочитал только, что бронирование необходимо отменить до 23:59. После завершения бронирования я с опозданием вспомнил, что хотел бы также обеспечить завтрак каждый день. После тщательного изучения сайта и отсутствия упоминания о завтраке, я отменил бронирование около 22:30. Marriott подтвердил мою отмену и не упомянул, что с меня все равно будет взиматься плата. Затем я зашел на Expedia, нашел тот же номер в отеле, который включал ежедневный завтрак. Я забронировал номер через Expedia.
Сегодня я узнал, что Marriott Fairfield Inn действительно списал с меня деньги за отмененное 4-дневное проживание. Когда я написал в службу поддержки клиентов, спрашивая, почему эта сумма осталась на моем счету, мне ответили, что согласно их политике отмены бронирования, отмена должна быть произведена до 23:59 *за 48 часов* до первого забронированного дня. Другими словами, я должен был отменить бронирование примерно за 36 часов до его совершения. Повторюсь, меня никогда не предупреждали о 48-часовом уведомлении, и меня никогда не предупреждали о том, что бронирование не подлежит возврату.
Сегодня я позвонил в сам отель, и меня перенаправили к менеджеру по продажам, которая «разберется с этим вопросом». Она не ответила на звонок и не перезвонила мне.
По сути, Marriott теперь получил двойную оплату за мое одно бронирование. Я заплатил им, и Expedia заплатила. Двойная оплата.
Таким образом, мой статус привилегированного клиента Marriott подходит к концу.