Отзыв об отеле Carmel Beach Hotel 2*

Боже мой. Мы раскошелились и забронировали хороший номер на праздничные выходные. За день до поездки я отравилась едой и чувствовала себя ужасно. Мой муж позвонил, чтобы узнать, можно ли перенести поездку на другие выходные (они сказали, что нет), и спросил, какой возврат средств нам предложат в случае отмены (они сказали 50%). Они спросили, хочет ли он отменить бронь — он сказал: «НЕТ, НЕ ОТМЕНЯЙТЕ», и что мы попробуем что-нибудь придумать с Hotels. Com.
И вот, мы едем в Кармель (я лежу на заднем сиденье, потому что #смертноележание) и узнаём, что ОНИ ОТМЕНИЛИ НАШУ БРОНИРОВАНИЕ И УЖЕ ЗАБРОНИРОВАЛИ ЕЩЁ ОДИН. МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА.
Как вы можете себе представить, это было очень неприятно. Сотрудница на ресепшене разговаривает со своим менеджером. Мы говорим, что хотим поговорить с менеджером, чтобы уладить этот вопрос. Сотрудница на ресепшене вручает нам карточку со своим адресом электронной почты — ЧТООО? Нет, мы хотим ПОГОВОРИТЬ с менеджером. Прямо сейчас. Сотрудница на ресепшене извинилась, сказав, что она за рулём и не сможет поговорить с нами позже (спойлер: менеджер с нами так и не поговорил).
Сотрудница на ресепшене начала обзванивать другие отели. Она сказала, что в одном из ближайших есть для нас номер. Мы поехали туда — НОМЕРОВ НЕТ. Мы позвонили сотруднице на ресепшене, которая сказала: «Ну, это было 34 минуты назад». Вы же не просили их забронировать для нас номер?
Ужас, кажется, я получила второе пищевое отравление, пытаясь переварить этот ужасный опыт и отвратительное обслуживание клиентов.
2 звезды, потому что я раньше останавливалась здесь с сестрой, и нам понравилось.