Отзыв об отеле Bernardus Lodge & Spa 4*

Моё пребывание в Bernardus Lodge & Spa, к сожалению, было просто удовлетворительным. Это не был плохой опыт, но он и близко не соответствовал тому, чего я ожидал от отеля, взимающего более 1100 долларов за ночь. При такой цене исключительное гостеприимство должно быть нормой, а общее впечатление просто не оправдало затраты.
Регистрация задала тон. Нас встретила Перл, которая показалась пренебрежительной и незаинтересованной. Несмотря на подтвержденное бронирование отеля, оба сотрудника на ресепшене неоднократно спрашивали, приехали ли мы ради ресторана. Я также бронировал через Skylark, приложив к бронированию несколько заметок и пожеланий, но ни одно из них не было учтено или обсуждено. Помимо бесплатного бокала Совиньон Блан, нас не представили как гостей отеля, не объяснили, какие удобства предоставляются, и не предприняли никаких попыток создать ощущение искреннего гостеприимства.
После того, как мы дошли до бассейна, мы обнаружили, что нам не дали ключ от бассейна. Возвращение на ресепшен с просьбой о ключе создавало ощущение, что мы доставляем неудобства персоналу. К счастью, Одри в спа-салоне полностью изменила ситуацию. Она была теплой, приветливой и по-настоящему доброй. Она помогла нам с шкафчиками и заставила нас почувствовать себя ценными гостями. Она заслуживает признания за свой профессионализм.
Обслуживание у бассейна также разочаровало. Персонал не был занят, но приходилось прилагать усилия, чтобы найти свободные шезлонги и заказать напитки. В течение всего дня не было должного внимания, и несколько просьб, казалось, доставляли неудобства персоналу. На роскошном курорте гости никогда не должны чувствовать, что они беспокоят сотрудников, просто обращаясь за помощью.
Бен из службы парковки был еще одним светлым пятном. Он был дружелюбным, эффективным и с готовностью помогал с нашим багажом и всем остальным, что нам было нужно. Он продемонстрировал тот уровень гостеприимства, которого я ожидал на всем курорте.
Номера были комфортабельными, но несколько устаревшими для курорта в этом ценовом диапазоне. Еда была посредственной и ничем не примечательной, особенно учитывая высокую цену.
У Bernardus прекрасное местоположение и несколько исключительных сотрудников, но общая культура обслуживания не соответствовала позиционированию как роскошного отеля или его цене. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой. Слишком часто общение казалось равнодушным, а простые просьбы воспринимались как неудобство. Существует множество выдающихся отелей класса люкс, где обслуживание кажется искренним и непринужденным. Исходя из этого опыта, Bernardus не оправдал ожиданий по соотношению цены и качества, а также по уровню гостеприимства, который соответствует его цене. Не вернусь сюда на отдых, ожидал гораздо большего от этого отеля.