Когда я впервые забронировала номер 3 февраля, я получила электронное письмо с подтверждением. Однако, когда мы с моим шестилетним сыном пришли заселяться (нас должно было быть трое, но у моего мужа был грипп), нам сообщили, что наша бронь была отменена из-за отказа в приеме платежа. Я пытаюсь понять, как происходит процесс уведомления об отмене бронирования, чтобы это больше не повторилось.
Уведомления об отмене не было. Я проверила папку со спамом, а также обычную папку. Когда я написала в общую службу поддержки клиентов, используя ссылку «Связаться с нами», после долгой переписки мне сказали позвонить напрямую в отель, потому что бронирование было отменено на стороне отеля.
Когда я попыталась позвонить по рекомендованному номеру и назвала номер своего первоначального бронирования, мне сказали, что моя бронь в порядке. Однако затем звонок прервался.
Я позвонила в отель Holiday Inn в Бедфорде и попала на ИИ-бота Джолин. Мне дали общую информацию о проверке папок со спамом и тому подобное. Я попыталась позвонить в службу поддержки клиентов по указанному номеру, но это был тот же самый номер, по которому я звонила во второй раз, чтобы поговорить с кем-то по поводу нашей проблемы.
Я несколько раз пыталась ввести старый номер бронирования, но звонок постоянно обрывался. После четвертой попытки я сдалась и теперь пишу этот отзыв.
Я бы хотела иметь возможность отправить электронное письмо или оставить голосовое сообщение. Однако я не знаю, как связаться с кем-либо из руководства отеля, чтобы поговорить с ними позже и решить, как предотвратить подобное в будущем.
В конце концов, у них был для нас номер, но по более высокой цене. И… мой сын был очень расстроен, потому что бассейн был закрыт и останется закрытым на протяжении всего нашего пребывания. Если бы меня уведомили об отклонении моей кредитной карты и об отмене бронирования, я бы смогла исправить ситуацию, вместо того чтобы приехать с ребенком и остаться без забронированного номера. Последние несколько недель были тяжелыми, мне это было совсем не нужно.
Честно говоря, это наша третья поездка. И в предыдущие разы у нас не было никаких проблем. Завтрак и номера замечательные. Я просто хотела бы, чтобы у них было лучшее обслуживание клиентов и хотя бы возможность оставить сообщение, чтобы я могла поговорить с реальным человеком в рабочее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уведомления об отмене не было. Я проверила папку со спамом, а также обычную папку. Когда я написала в общую службу поддержки клиентов, используя ссылку «Связаться с нами», после долгой переписки мне сказали позвонить напрямую в отель, потому что бронирование было отменено на стороне отеля.
Когда я попыталась позвонить по рекомендованному номеру и назвала номер своего первоначального бронирования, мне сказали, что моя бронь в порядке. Однако затем звонок прервался.
Я позвонила в отель Holiday Inn в Бедфорде и попала на ИИ-бота Джолин. Мне дали общую информацию о проверке папок со спамом и тому подобное. Я попыталась позвонить в службу поддержки клиентов по указанному номеру, но это был тот же самый номер, по которому я звонила во второй раз, чтобы поговорить с кем-то по поводу нашей проблемы.
Я несколько раз пыталась ввести старый номер бронирования, но звонок постоянно обрывался. После четвертой попытки я сдалась и теперь пишу этот отзыв.
Я бы хотела иметь возможность отправить электронное письмо или оставить голосовое сообщение. Однако я не знаю, как связаться с кем-либо из руководства отеля, чтобы поговорить с ними позже и решить, как предотвратить подобное в будущем.
В конце концов, у них был для нас номер, но по более высокой цене. И… мой сын был очень расстроен, потому что бассейн был закрыт и останется закрытым на протяжении всего нашего пребывания. Если бы меня уведомили об отклонении моей кредитной карты и об отмене бронирования, я бы смогла исправить ситуацию, вместо того чтобы приехать с ребенком и остаться без забронированного номера. Последние несколько недель были тяжелыми, мне это было совсем не нужно.
Честно говоря, это наша третья поездка. И в предыдущие разы у нас не было никаких проблем. Завтрак и номера замечательные. Я просто хотела бы, чтобы у них было лучшее обслуживание клиентов и хотя бы возможность оставить сообщение, чтобы я могла поговорить с реальным человеком в рабочее время.