Отзыв об отеле Hyatt Place Bloomington Indiana 3*

Я останавливалась в этом отеле Hyatt каждый год в течение последних четырех лет из-за его удобного расположения недалеко от дома моего друга. До этого последнего визита у меня всегда были отличные впечатления. К сожалению, все изменилось.
Проблемы начались еще до моего заселения. Я позвонила, чтобы забронировать номер по своему тарифу для участников программы Hyatt, но мне сказали, что мой аккаунт был деактивирован после 24 месяцев бездействия — хотя я останавливаюсь здесь каждый год. Если это правда, то я упустила возможность заработать баллы за последние три года. Я также спросила о скидке для сотрудников экстренных служб, и мне сказали, что ее могут применить на ресепшене, но при заселении мне ответили, что это невозможно, и только отдел бронирования может это сделать.
Сам отель заметно ухудшился. При входе в лобби из парковки по всему коридору валялись мусор и салфетки. В моем номере я обнаружила длинные пряди волос, прилипшие к стене душевой кабины, что сразу же заставило меня усомниться в чистоте всего номера. Бесплатный завтрак, который раньше был приятным бонусом, тоже разочаровал — подгоревший бекон, пережаренная колбаса, водянистый йогурт, отсутствие яиц и твердые как камень французские тосты.
Самым большим разочарованием стало полное отсутствие контроля со стороны руководства. Мне сказали, что менеджер будет доступен в 9:00, затем в 10:30. После ожидания мне сказали, что он уже ушел. Я вернулся на следующий день, и мне сказали, что его вообще нет. Я написал ему электронное письмо, как и было указано, получил устаревший ответ об отсутствии на рабочем месте, и спустя неделю ответа так и не получил.
После четырех лет лояльного обслуживания я ожидал гораздо лучшего. Разочаровывает, насколько сильно этот отель скатился в плане чистоты, обслуживания клиентов и общего впечатления гостей. В следующий раз я с удовольствием заплачу больше, чтобы остановиться в другом месте, чем вернусь сюда. К сожалению, я больше не могу рекомендовать этот отель Hyatt.