Мы были в отеле Grand Bear несколько раз, это уже четвертый или пятый раз. Все предыдущие посещения были замечательными, настолько, что я рекомендовала его МНОГИМ людям (и они приезжали и были в восторге! ), но на этот раз атмосфера была совершенно другой. С того момента, как мы переступили порог, персонал был неприятным, а процесс регистрации — ужасным.
Раньше мы могли заселиться раньше, если наш номер был готов, как и во многих других отелях. Мы приехали рано, менее чем за 2 часа, так как были из другого города. Когда мы спросили о возможности заселиться раньше, нам сказали: «Нет. Приходите в 4». Поэтому мы вернулись около 4:15, и увидели очередь из 10-15 человек, ожидающих регистрации, которым всем сказали: «Приходите в 4».
После 30 минут ожидания мы встали, чтобы заселиться, и нам сказали, что наш номер еще не готов и что «регистрация начинается в 4. Это не значит, что ваш номер будет готов». Никаких объяснений, никакого предложения другого номера аналогичного размера, никакого предложения воспользоваться аквапарком, даже никакой оценки времени ожидания или обещания написать нам, когда номер будет готов. Никогда в жизни я не слышал о подобном. Видимо, это результат нового «VIP-пакета», который можно купить.
Половина персонала, с которым мы общались, вела себя так, будто мы им мешаем или они на дух не переносят свою работу. Даже когда мы выражали благодарность за дополнительные полотенца, информацию о мини-гольфе, любые дополнительные усилия с их стороны и т. Д. Это был самый неприятный опыт в моей жизни. Единственный вежливый персонал, с которым мы столкнулись, работал в кафе или убирал номера… представьте себе.
За день до нашего отъезда несколько человек ходили в деловой одежде, и когда мы спросили об этом, нам неохотно ответили, что это сотрудники корпорации. Ах. Теперь мы понимаем, почему персонал вел себя так угрюмо. Видимо, корпорация ожидает, что люди, заплатившие за это дополнительное «VIP» обслуживание, будут относиться к ним как к платящим гостям, заслуживающим уважения.
Мы планировали отдохнуть перед началом учебного года, но в итоге оказалось настолько некомфортно, что, потратив здесь с трудом заработанные деньги несколько раз, я не уверена, что мы вернемся. Очень разочарована изменениями в политике и отношении к нам!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше мы могли заселиться раньше, если наш номер был готов, как и во многих других отелях. Мы приехали рано, менее чем за 2 часа, так как были из другого города. Когда мы спросили о возможности заселиться раньше, нам сказали: «Нет. Приходите в 4». Поэтому мы вернулись около 4:15, и увидели очередь из 10-15 человек, ожидающих регистрации, которым всем сказали: «Приходите в 4».
После 30 минут ожидания мы встали, чтобы заселиться, и нам сказали, что наш номер еще не готов и что «регистрация начинается в 4. Это не значит, что ваш номер будет готов». Никаких объяснений, никакого предложения другого номера аналогичного размера, никакого предложения воспользоваться аквапарком, даже никакой оценки времени ожидания или обещания написать нам, когда номер будет готов. Никогда в жизни я не слышал о подобном. Видимо, это результат нового «VIP-пакета», который можно купить.
Половина персонала, с которым мы общались, вела себя так, будто мы им мешаем или они на дух не переносят свою работу. Даже когда мы выражали благодарность за дополнительные полотенца, информацию о мини-гольфе, любые дополнительные усилия с их стороны и т. Д. Это был самый неприятный опыт в моей жизни. Единственный вежливый персонал, с которым мы столкнулись, работал в кафе или убирал номера… представьте себе.
За день до нашего отъезда несколько человек ходили в деловой одежде, и когда мы спросили об этом, нам неохотно ответили, что это сотрудники корпорации. Ах. Теперь мы понимаем, почему персонал вел себя так угрюмо. Видимо, корпорация ожидает, что люди, заплатившие за это дополнительное «VIP» обслуживание, будут относиться к ним как к платящим гостям, заслуживающим уважения.
Мы планировали отдохнуть перед началом учебного года, но в итоге оказалось настолько некомфортно, что, потратив здесь с трудом заработанные деньги несколько раз, я не уверена, что мы вернемся. Очень разочарована изменениями в политике и отношении к нам!