Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Rock Falls by IHG 2*

Мой муж зарегистрировал сотрудника, которого он обучал, и ему пришлось использовать его корпоративную кредитную карту для оплаты номера, так как у его стажера еще не было корпоративной кредитной карты. Агент велел ему зарегистрировать карту на случай непредвиденных расходов, что было нормально, мы являемся бриллиантовыми участниками Hilton и часто останавливаемся в отелях, так что это было ожидаемо. На следующее утро я проверяю свой счет в онлайн-банке и обнаруживаю, что с моего банковского счета списали 163, 19. Мой муж сразу же звонит в отель и рассказывает им о проблеме. Агент извинилась и сказала, что не знает, что произошло, потому что списали деньги и с корпоративной кредитной карты, и с нашей. Она заверила нас, что поручит генеральному директору проверить ситуацию и перезвонить нам в тот же день. Я ждала весь день, пока кто-то перезвонит, и ничего не получила (это был понедельник). Я ждала звонка во вторник, но звонка так и не было, но предварительная авторизация все еще была на моем счете. Наконец, когда наступила среда, а звонка так и не было, я позвонила и оставила голосовое сообщение на Майке, генеральному директору, голосовая почта. В четверг около 11:00 я снова позвонила Майку, так как он так и не получил от меня ответа. Прошло четыре дня, а у нас всё ещё 163, 19, а теперь ещё и 20, 00 заблокировали на случай непредвиденных расходов, так что теперь у нас 183, 19, которые мы не можем использовать из-за заблокировавших счёт. В четверг около полудня мне позвонил Майк и снова объяснил проблему, которую я объяснила ему на голосовой почте. Майк заверил меня, что проблема решена и исправлена ​​рано утром во вторник, когда позвонил мой муж, и средства будут разблокированы через 72 часа с момента их отмены. Я сообщила Майку, что на моей карте всё ещё заблокирована сумма, как и ещё 20, 00 на случай непредвиденных расходов, и прошло уже 4 дня. Майк сказал: «Ну, извините, это была ошибка наших сотрудников на стойке регистрации, и я не знаю, что ещё вы хотите от меня, кроме как извиниться и выразить вам сочувствие». Я сказал: «Хорошо, что мне не нужны эти деньги, чтобы нормально прокормить детей», и он ответил: «Ну, конечно». Я в полном ужасе от того, как с этим разобрались. Генеральный директор этого отеля, похоже, не знает, как перезванивать или исправлять ошибки своих сотрудников. У меня уже был похожий случай давным-давно с другой сетью отелей: они позвонили в мой банк и перевели деньги в тот же день, хотя я просил четыре дня. Мне также предложили бесплатное проживание или что-то в этом роде за их ошибку и доставленные неудобства. Майк (генеральный директор) принес мне извинения и сказал: «Я не знаю, чего вы от меня хотите». Так что, Майк, думаю, тебе стоит пройти дополнительное обучение, быть пунктуальнее в перезвонах и освежить свои навыки обслуживания клиентов. Я никогда раньше не сталкивался с таким плохим генеральным директором в отеле. В отелях Hilton мы не сталкиваемся с такой некомпетентностью, я ожидаю этого от отелей более низкого уровня, но не от Holiday Inn Express.