Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Rock Falls, IL 2*

Я проживала в двух номерах (311 и 313) три ночи. Я ежедневно жаловалась на ресепшене. В день нашего заселения интернет только что включился, но телевизоры не работали. Нам сказали, что представители Comcast приедут к 19:00. Затем, после попытки воспользоваться ими, я узнала, что сауна и джакузи не работают. Бассейн был ледяным, и после уточнения мне сказали, что нагреватель сломался около недели назад. Когда мы заселились, в каждом номере было всего два комплекта полотенец, всего 7 человек. Пол в ванной комнате одного номера был ужасно грязным, а в обоих номерах главный комод/подставка для телевизора были сломаны в нескольких местах и ​​скреплены скотчем. В ванне также не было бутылки с шампунем, только две банки кондиционера. После жалобы ничего не было сделано, и мне пришлось самой брать дополнительные полотенца. На второй день мне сообщили, что представители Comcast приедут в тот же день, чтобы починить телевизоры. Мусорное ведро в зоне для завтрака было настолько переполнено, что ничего нельзя было выбросить, и никто его не выносил. Телевизоры в этот день так и не починили, и мне пришлось самой приносить полотенца и банные полотенца. На третий день, когда мы все готовились к свадьбе, чистых полотенец и банных принадлежностей не было. Меня предупредили, что полотенца появятся не раньше чем через два часа; их всё же доставили в номер, но к тому моменту было уже слишком поздно. Меня снова заверили, что телевизоры починят в этот день, но этого снова не произошло. Также этим утром не было молока для завтрака, и нам сказали, что его доставят позже в тот же день. Мусорное ведро снова было переполнено. У моей дочери обострились аллергия и астма, и мы пытались понять причину. Мы случайно перевернули подушку на кровати и обнаружили, что наволочка покрыта ЧЁРНОЙ ПЛЕСЕНЬЮ! Это совершенно недопустимо для любого человека, тем более для астматика. Я сделала фотографию в качестве доказательства. В последнее утро нашего пребывания на завтраке по-прежнему не было молока, и нам сказали, что его не привезли накануне. Walmart находится буквально через дорогу! Менеджер мог бы легко сходить через дорогу и купить несколько галлонов молока. А телевизоры по-прежнему не работают. Сотрудники на ресепшене только извинялись, но не имели права предоставлять какие-либо скидки за весь этот бардак. На второе утро я даже получила сообщение с вопросом о моем пребывании. Я ответила, перечислив все проблемы на тот момент, и получила ответ, что со мной свяжутся. Никто так и не связался. При выезде сотрудник сообщил, что никаких записей о моих жалобах нет, хотя я буквально подходила к ресепшену как минимум два раза в день. Путешествуя с двумя маленькими детьми и проживая три ночи в двух номерах; без бассейна, сауны, джакузи и телевизора для развлечения, и даже холодной тарелки хлопьев не было… не говоря уже обо всех остальных проблемах. Я очень разочарована как участница программы лояльности.