Наш опыт проживания в отеле Quality Inn в городе Рошель, штат Иллинойс, оказался крайне разочаровывающим и неприятным. Из-за неожиданной поломки автомобиля нам пришлось остановиться поздно ночью, и мы забронировали два номера в надежде хоть немного отдохнуть.
К сожалению, ни один ключ от номера не сработал. Ночной портье попытался решить проблему, выдав нам несколько запасных ключей, но ни один из них не открыл дверь. Это привело к длительной и ненужной задержке, когда нам просто нужно было отдохнуть. После и без того напряжённого дня это было неприемлемо.
Когда мы попросили о позднем выезде, чтобы наверстать упущенное, нам ответили, что правила отеля это не разрешают, хотя портье признал, что проблема возникла с их стороны. Мы повторили запрос утром, и персонал ответил, что только владелец может одобрить какой-либо возврат средств или компенсацию. Нам пообещали связаться с нами по электронной почте, но никто так и не связался.
Этот случай продемонстрировал отсутствие элементарного обслуживания клиентов, ответственности и гостеприимства. Мы заплатили за два номера и получили некачественное обслуживание. Мы как минимум ожидали рабочие ключи от номера и разумную реакцию со стороны администрации. Вместо этого мы остались с ощущением, что нас игнорируют и игнорируют.
Не рекомендую это место и больше не буду останавливаться здесь или в любом другом отеле Quality Inn, который не несёт ответственности за впечатления гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ни один ключ от номера не сработал. Ночной портье попытался решить проблему, выдав нам несколько запасных ключей, но ни один из них не открыл дверь. Это привело к длительной и ненужной задержке, когда нам просто нужно было отдохнуть. После и без того напряжённого дня это было неприемлемо.
Когда мы попросили о позднем выезде, чтобы наверстать упущенное, нам ответили, что правила отеля это не разрешают, хотя портье признал, что проблема возникла с их стороны. Мы повторили запрос утром, и персонал ответил, что только владелец может одобрить какой-либо возврат средств или компенсацию. Нам пообещали связаться с нами по электронной почте, но никто так и не связался.
Этот случай продемонстрировал отсутствие элементарного обслуживания клиентов, ответственности и гостеприимства. Мы заплатили за два номера и получили некачественное обслуживание. Мы как минимум ожидали рабочие ключи от номера и разумную реакцию со стороны администрации. Вместо этого мы остались с ощущением, что нас игнорируют и игнорируют.
Не рекомендую это место и больше не буду останавливаться здесь или в любом другом отеле Quality Inn, который не несёт ответственности за впечатления гостей.