Я останавливался здесь с женой на неделю по случаю нашей свадьбы. Отель заявлен как 4-звёздочный. Однако наши впечатления от пребывания здесь оказались далеки от 4-звёздочных.
1. Когда мы приехали в 21:00 после 15-часовой поездки, чтобы заселиться, сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что у них нет номера на эту ночь. Я забронировал отель за целый год вперёд на неделю и уже внёс оплату. Оплата была невозвратной. Они сказали, что их «система» позволяет людям бронировать больше номеров, чем было бы возможно, и они ничего не могут с этим поделать, но у них не было для нас места. Они предложили нам остановиться в двухместном номере на одну ночь, а затем переселить нас в забронированный номер на следующий день. После обсуждения того, насколько это неприемлемо, они в итоге предложили нам остановиться в номере, который был неисправен, поскольку кондиционер не работал, но остальная часть номера была в рабочем состоянии. Нам пообещали вернуть деньги за первую ночь. Мы согласились. В первую ночь мы остановились в номере без кондиционера с открытыми окнами, а на следующий день нас перевели в другой номер. Сотрудники стойки регистрации разместили нас в номере большего размера, чем тот, который мы изначально бронировали, и не взяли дополнительную плату за более просторный номер. Я не просил номер большего размера, мне его предложили в качестве компенсации за неудобства предыдущей ночи. Однако деньги за первую ночь мне так и не вернули. Когда я собирался уезжать, я сообщил об этом сотруднику стойки регистрации. На стойке регистрации работал сотрудник, с которым я ещё не общался. Он намекнул, что, поскольку нас поселили в номер большего размера, чем тот, за который мы изначально заплатили, нам сделали скидку, но он поговорит с менеджером, чтобы обсудить возможность возврата денег за первую ночь. До сих пор никто не ответил, и деньги за первую ночь мне так и не вернули.
Я никогда не останавливался в отеле, где я заранее оплатил и забронировал номер, а по прибытии мне сообщали, что у них перебронирование и для меня больше нет места. Такое в 4-звёздочном отеле недопустимо. Их «система», позволяющая гостям перебронировать номера, — это техническая ошибка, которую 4-звёздочный отель, безусловно, должен исправить. Кроме того, если по какой-то причине это происходит, они должны звонить гостям заранее, до их приезда, чтобы предупредить их о ситуации. Я забронировал этот номер за год. Только потому, что я приехал последним, мне сообщили, что для меня нет места. Принцип «кто первый пришёл, тот и обслужил» в 4-звёздочном отеле — это безумие.
2. Руководство отеля не оплачивает текущий ремонт отеля, и это бросается в глаза. Внутри отель выглядит красиво, но есть несколько поломок, которые отель просто не чинит по какой-то причине. Вот несколько поломок, которые было бы очень легко починить, но отель решил не тратить деньги на ремонт:
— Почти все льдогенераторы на каждом этаже сломаны. Отель знает об этом, поскольку на них есть таблички, свидетельствующие об их поломке.
— Тренажёры в спортзале неисправны. Система силовых блоков сломана, и только одна скамья порвана и заклеена скотчем.
— В подвале отеля есть боулинг. Мы забронировали две VIP-дорожки для боулинга на вечер после репетиционного ужина для семьи и друзей. Освещение на VIP-дорожках не работало. Экран для добавления боулеров на дорожку также не работал, поэтому мне пришлось просить бармена вручную добавить наши имена. Бармен знал, что все эти вещи сломаны, но сказал, что руководство ещё не исправило ситуацию.
3. Несмотря на то, что проживание в этом отеле стоит дороже, чем в более дешевых отелях, таких как Holiday Inn и другие сети, оно того не стоит. В крупных сетевых отелях завтрак бесплатный, тренажерные залы, как правило, работают лучше, и вам не сообщат, что ваше бронирование отменено из-за плохого планирования отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Когда мы приехали в 21:00 после 15-часовой поездки, чтобы заселиться, сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что у них нет номера на эту ночь. Я забронировал отель за целый год вперёд на неделю и уже внёс оплату. Оплата была невозвратной. Они сказали, что их «система» позволяет людям бронировать больше номеров, чем было бы возможно, и они ничего не могут с этим поделать, но у них не было для нас места. Они предложили нам остановиться в двухместном номере на одну ночь, а затем переселить нас в забронированный номер на следующий день. После обсуждения того, насколько это неприемлемо, они в итоге предложили нам остановиться в номере, который был неисправен, поскольку кондиционер не работал, но остальная часть номера была в рабочем состоянии. Нам пообещали вернуть деньги за первую ночь. Мы согласились. В первую ночь мы остановились в номере без кондиционера с открытыми окнами, а на следующий день нас перевели в другой номер. Сотрудники стойки регистрации разместили нас в номере большего размера, чем тот, который мы изначально бронировали, и не взяли дополнительную плату за более просторный номер. Я не просил номер большего размера, мне его предложили в качестве компенсации за неудобства предыдущей ночи. Однако деньги за первую ночь мне так и не вернули. Когда я собирался уезжать, я сообщил об этом сотруднику стойки регистрации. На стойке регистрации работал сотрудник, с которым я ещё не общался. Он намекнул, что, поскольку нас поселили в номер большего размера, чем тот, за который мы изначально заплатили, нам сделали скидку, но он поговорит с менеджером, чтобы обсудить возможность возврата денег за первую ночь. До сих пор никто не ответил, и деньги за первую ночь мне так и не вернули.
Я никогда не останавливался в отеле, где я заранее оплатил и забронировал номер, а по прибытии мне сообщали, что у них перебронирование и для меня больше нет места. Такое в 4-звёздочном отеле недопустимо. Их «система», позволяющая гостям перебронировать номера, — это техническая ошибка, которую 4-звёздочный отель, безусловно, должен исправить. Кроме того, если по какой-то причине это происходит, они должны звонить гостям заранее, до их приезда, чтобы предупредить их о ситуации. Я забронировал этот номер за год. Только потому, что я приехал последним, мне сообщили, что для меня нет места. Принцип «кто первый пришёл, тот и обслужил» в 4-звёздочном отеле — это безумие.
2. Руководство отеля не оплачивает текущий ремонт отеля, и это бросается в глаза. Внутри отель выглядит красиво, но есть несколько поломок, которые отель просто не чинит по какой-то причине. Вот несколько поломок, которые было бы очень легко починить, но отель решил не тратить деньги на ремонт:
— Почти все льдогенераторы на каждом этаже сломаны. Отель знает об этом, поскольку на них есть таблички, свидетельствующие об их поломке.
— Тренажёры в спортзале неисправны. Система силовых блоков сломана, и только одна скамья порвана и заклеена скотчем.
— В подвале отеля есть боулинг. Мы забронировали две VIP-дорожки для боулинга на вечер после репетиционного ужина для семьи и друзей. Освещение на VIP-дорожках не работало. Экран для добавления боулеров на дорожку также не работал, поэтому мне пришлось просить бармена вручную добавить наши имена. Бармен знал, что все эти вещи сломаны, но сказал, что руководство ещё не исправило ситуацию.
3. Несмотря на то, что проживание в этом отеле стоит дороже, чем в более дешевых отелях, таких как Holiday Inn и другие сети, оно того не стоит. В крупных сетевых отелях завтрак бесплатный, тренажерные залы, как правило, работают лучше, и вам не сообщат, что ваше бронирование отменено из-за плохого планирования отеля.