Отзыв об отеле Best Western Pontiac Inn 2*

Проблемы начались с самого начала. Номер 215, куда нас поселили, был в ужасном состоянии: дверца шкафа была полностью сломана, шторы оторваны, повсюду была пыль, а ванная комната грязная. Мы вернулись на ресепшен, и нам поменяли номер 207. Но после истерик администратора, пытавшегося доказать, что шкаф можно починить, с него сдули пыль и перевесили штору. Почему этого не сделали до заселения гостей, неизвестно. Кроме того, как мы уже видели в холле, администратор просто накричал на пожилого мужчину, у которого возникли вопросы по поводу ошибки в счёте. С криками и грубостью нам дали другой номер 207, в котором была сломана большая часть мебели: стол, стул, а дверь в ванную комнату вообще не закрывалась. Мы улыбались, потому что не хотели слушать эмоциональные перепалки и повышенные голоса администратора. Утром мы заметили, что отель дважды списал оплату с двух разных карт. Причиной этого стал какой-то системный сбой: платёжный терминал показывал успешную оплату, но по какой-то причине сотрудники попросили провести повторную оплату другой картой. Мы показали сотрудникам два чека об оплате и списании средств с наших счетов. Менеджер снова прибежал и вместо того, чтобы извиниться и решить проблему, тут же начал на нас кричать. Он также начал размахивать руками перед нашим лицом, вёл себя крайне агрессивно, кричал на нас и спровоцировал драку, несмотря на то, что мы просили его успокоиться и выполнять свои обязательства перед клиентами. Мы были вынуждены вызвать полицию, и только после их приезда менеджер начал вести себя спокойно.
Но проблема остаётся: с двух наших карт было списано две суммы. Мы требуем от менеджера извинений за его поведение. Мы требуем немедленного возврата денег.