Я останавливалась в этом отеле с мужем с 22 по 28 января 2026 года. Утром 24 января, после завтрака, муж подошел к стойке регистрации и попросил бутилированную воду. С момента нашего заселения 22 января он всегда заходил после завтрака, и сотрудники стойки регистрации давали ему две бутылки воды. В то утро 24 января, когда он подошел к стойке регистрации, чтобы попросить бутилированную воду, администратор Алексис сказала ему, что воду дают только за плату. Я тоже вежливо спросила и получила тот же ответ. Мы проживали в отеле с четверга, 22 января, и сотрудники стойки регистрации без проблем предоставляли нам бутилированную воду. Меня удивило, когда Алексис сказала мужу, что за бутилированную воду нужно платить. Муж спросил Алексис, почему он должен платить, и каждый день, когда он подходил к стойке регистрации, присутствующие сотрудники давали ему воду без проблем.
Алексис, администратор на ресепшене, рассердилась на моего мужа за то, что его расспросили, взяла весь ящик воды, швырнула его на стойку и закричала на него: «Вот вода! ». Она потеряла самообладание на глазах у других гостей, в том числе маленьких детей, которые стояли рядом и наблюдали за происходящим. Она почти минуту ругалась. Я была потрясена ее резкой реакцией и отсутствием клиентоориентированности.
Совершенно грубое поведение. Я до сих пор удивляюсь, вспоминая этот инцидент. Травматичный, ужасный опыт общения с ней. Как заядлый деловой путешественник, рассматривавший этот отель для будущих длительных деловых поездок с коллегами, я считаю, что этого не будет. У этой сотрудницы был выбор: отнестись к ситуации с максимальным уважением к себе и гостям отеля, а она поступила наоборот. Мы останавливались в нескольких отелях Hilton как участники программы Diamond, и, оглядываясь назад, понимаем, что это была огромная ошибка.
Я бы не рекомендовала никому из моих деловых партнеров останавливаться здесь. Этот опыт оставил неприятный осадок. Администратору необходимо пройти переподготовку по работе с конфликтными ситуациями и обеспечению позитивного обслуживания клиентов, чего здесь явно не хватало.
В один из дней, пока мы там находились, в номер приходили сотрудники службы уборки. Они были очень милы, хотя и не говорили по-английски, но мы без проблем смогли объяснить им все, что нам нужно. Я прочитала отзывы других пользователей и приняла их к сведению, поэтому больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Алексис, администратор на ресепшене, рассердилась на моего мужа за то, что его расспросили, взяла весь ящик воды, швырнула его на стойку и закричала на него: «Вот вода! ». Она потеряла самообладание на глазах у других гостей, в том числе маленьких детей, которые стояли рядом и наблюдали за происходящим. Она почти минуту ругалась. Я была потрясена ее резкой реакцией и отсутствием клиентоориентированности.
Совершенно грубое поведение. Я до сих пор удивляюсь, вспоминая этот инцидент. Травматичный, ужасный опыт общения с ней. Как заядлый деловой путешественник, рассматривавший этот отель для будущих длительных деловых поездок с коллегами, я считаю, что этого не будет. У этой сотрудницы был выбор: отнестись к ситуации с максимальным уважением к себе и гостям отеля, а она поступила наоборот. Мы останавливались в нескольких отелях Hilton как участники программы Diamond, и, оглядываясь назад, понимаем, что это была огромная ошибка.
Я бы не рекомендовала никому из моих деловых партнеров останавливаться здесь. Этот опыт оставил неприятный осадок. Администратору необходимо пройти переподготовку по работе с конфликтными ситуациями и обеспечению позитивного обслуживания клиентов, чего здесь явно не хватало.
В один из дней, пока мы там находились, в номер приходили сотрудники службы уборки. Они были очень милы, хотя и не говорили по-английски, но мы без проблем смогли объяснить им все, что нам нужно. Я прочитала отзывы других пользователей и приняла их к сведению, поэтому больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.