Недавно я останавливался в отеле Fairfield Inn by Marriott в Пеории, и, к сожалению, мой опыт выезда оставил очень негативное впечатление.
Сегодня утром 12.06.2026 около 6:42, когда я выезжал, меня обслуживал пожилой сотрудник стойки регистрации по имени Дэн. Я счел его грубым, непрофессиональным и не желающим помочь.
Я попросил отдельный чек за закуски, которые я оплатил в номере накануне вечером, потому что закусок я расплатился другой картой, а не той, которая использовалась для оплаты номера. Вместо того чтобы помочь, Дэн сразу же решил, что уже помог мне, и сказал, что я должен был попросить чек, когда забирал закуски. Затем он неприятным тоном заявил, что у него нет возможности распечатать отдельную копию.
Я объяснил, что еженедельно езжу в командировки и никогда раньше не сталкивался с проблемами при получении отдельных чеков на дополнительные расходы ни в одном отеле сети Marriott. Пока я пыталась объяснить ситуацию, Дэн перебил меня, отмахнулся и даже захлопал в ладоши, что я сочла неуважительным и совершенно непрофессиональным.
После того, как я ушла и начала загружать вещи в машину, Дэн вышел на улицу и сказал, что ему всё-таки удалось распечатать чек. Однако он так и не извинился за своё поведение и за то, что изначально настаивал на невозможности распечатать чек. Простые извинения были бы очень кстати.
Качество обслуживания клиентов имеет значение, особенно при выезде, поскольку это последнее впечатление, которое гость получает об отеле. Сотрудники, взаимодействующие с гостями, должны быть вежливыми, уважительными и ориентированными на решение проблем. На мой взгляд, Дэну не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, поскольку его поведение не соответствует уровню профессионализма, которого я ожидаю от бренда Fairfield Inn by Marriott.
Я часто езжу в командировки, и я поделюсь этим опытом со своим работодателем при обсуждении будущих вариантов размещения в отелях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром 12.06.2026 около 6:42, когда я выезжал, меня обслуживал пожилой сотрудник стойки регистрации по имени Дэн. Я счел его грубым, непрофессиональным и не желающим помочь.
Я попросил отдельный чек за закуски, которые я оплатил в номере накануне вечером, потому что закусок я расплатился другой картой, а не той, которая использовалась для оплаты номера. Вместо того чтобы помочь, Дэн сразу же решил, что уже помог мне, и сказал, что я должен был попросить чек, когда забирал закуски. Затем он неприятным тоном заявил, что у него нет возможности распечатать отдельную копию.
Я объяснил, что еженедельно езжу в командировки и никогда раньше не сталкивался с проблемами при получении отдельных чеков на дополнительные расходы ни в одном отеле сети Marriott. Пока я пыталась объяснить ситуацию, Дэн перебил меня, отмахнулся и даже захлопал в ладоши, что я сочла неуважительным и совершенно непрофессиональным.
После того, как я ушла и начала загружать вещи в машину, Дэн вышел на улицу и сказал, что ему всё-таки удалось распечатать чек. Однако он так и не извинился за своё поведение и за то, что изначально настаивал на невозможности распечатать чек. Простые извинения были бы очень кстати.
Качество обслуживания клиентов имеет значение, особенно при выезде, поскольку это последнее впечатление, которое гость получает об отеле. Сотрудники, взаимодействующие с гостями, должны быть вежливыми, уважительными и ориентированными на решение проблем. На мой взгляд, Дэну не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, поскольку его поведение не соответствует уровню профессионализма, которого я ожидаю от бренда Fairfield Inn by Marriott.
Я часто езжу в командировки, и я поделюсь этим опытом со своим работодателем при обсуждении будущих вариантов размещения в отелях.