При заселении сотрудница стойки регистрации специально подчеркнула необходимость сбора в размере 300 долларов для местных жителей, сославшись на прошлые проблемы с недвижимостью. Этот сбор был представлен как не депозит, но она не смогла объяснить, что именно он покрывает, помимо возможного курения или повреждения лампы. Когда я попросила разъяснений, её ответ был шокирующим: она сказала, что если у меня есть вопросы, мне не нужно останавливаться здесь, пытаясь отговорить меня от дальнейших вопросов. Я напомнила ей, что оплатила бронирование заранее и понимала, что ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО. Всё ещё не понимая, что такое политика, я просто попросила прочитать её ещё раз. Вместо того чтобы помочь, она тут же резко изменила своё решение: «Раз вас не устраивает сбор, мне некомфортно сдавать вам жилье». Это была явная тактика, чтобы отмахнуться от меня, прекрасно зная, что я не смогу получить возврат. Было до боли очевидно, что я и мои вопросы ей не нравились. Комфортно ли вам находиться в ситуации, когда вас лишают власти только потому, что кто-то на стойке регистрации возражает против того, что вы спрашиваете о своих деньгах? Это оставило меня в недоумении и разочаровании.
Когда я попросил позвать её менеджера, она позвонила по телефону, перебила меня и начала меня травить. Я думал, что порядочный менеджер разберётся в её поведении и исправит ситуацию, но нет — менеджер, к моему удивлению, поддержал её, выгнав меня и моего двухлетнего ребёнка из отеля за то, что я просто спросил об их политике!
В отчаянии я позвонил в полицию за помощью. В это время сотрудница стойки регистрации сделала возмутительное заявление, что она скажет, что я ей угрожал, что лишь усугубило моё чувство бессилия. Особенно тревожно то, что весь разговор был записан, и есть камеры, которые должны были запечатлеть этот разговор. Однако, связавшись с Best Western corporate и Booking. Com, я был обескуражен, узнав, что менеджер подтвердила свою версию событий, несмотря на доказательства, которые ей противоречат. Я пока не слышал о просмотре записей, и я обратился в службу поддержки клиентов для дальнейшего расследования, поскольку я эмоционально (и финансово) вовлечен в эту ситуацию. Они заверили меня, что продолжат расследование, и я искренне надеюсь, что менеджер и персонал на стойке регистрации столкнутся с серьёзными последствиями после просмотра записи!
Позже я узнал, что у менеджера была возможность одобрить мой возврат, но он отказался это сделать, сославшись на ложные заявления сотрудника на стойке регистрации. Удручающе наблюдать такое вопиющее пренебрежение этикой и обслуживанием клиентов.
Этот случай вызвал серьёзные опасения по поводу неэтичных действий в этом отеле. Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность проживания в Best Western Plus, пересмотреть своё решение и поискать другой отель — ваши деньги заслуживают уважительного отношения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил позвать её менеджера, она позвонила по телефону, перебила меня и начала меня травить. Я думал, что порядочный менеджер разберётся в её поведении и исправит ситуацию, но нет — менеджер, к моему удивлению, поддержал её, выгнав меня и моего двухлетнего ребёнка из отеля за то, что я просто спросил об их политике!
В отчаянии я позвонил в полицию за помощью. В это время сотрудница стойки регистрации сделала возмутительное заявление, что она скажет, что я ей угрожал, что лишь усугубило моё чувство бессилия. Особенно тревожно то, что весь разговор был записан, и есть камеры, которые должны были запечатлеть этот разговор. Однако, связавшись с Best Western corporate и Booking. Com, я был обескуражен, узнав, что менеджер подтвердила свою версию событий, несмотря на доказательства, которые ей противоречат. Я пока не слышал о просмотре записей, и я обратился в службу поддержки клиентов для дальнейшего расследования, поскольку я эмоционально (и финансово) вовлечен в эту ситуацию. Они заверили меня, что продолжат расследование, и я искренне надеюсь, что менеджер и персонал на стойке регистрации столкнутся с серьёзными последствиями после просмотра записи!
Позже я узнал, что у менеджера была возможность одобрить мой возврат, но он отказался это сделать, сославшись на ложные заявления сотрудника на стойке регистрации. Удручающе наблюдать такое вопиющее пренебрежение этикой и обслуживанием клиентов.
Этот случай вызвал серьёзные опасения по поводу неэтичных действий в этом отеле. Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность проживания в Best Western Plus, пересмотреть своё решение и поискать другой отель — ваши деньги заслуживают уважительного отношения.