Отзыв об отеле Courtyard Peoria Downtown 3*

10 января я получил ужасное обслуживание в отеле Courtyard by Marriott (расположенном в центре города) с момента заселения до момента выезда. Я приехал в Courtyard около 16:00, чтобы заселиться, предварительно забронировав номер King Suite за несколько недель. Когда я приехал, меня встретил Эндрю (сначала очень приятный). Во время регистрации Эндрю сказал мне, что в данный момент свободных номеров King Suite нет, все они грязные! Я спросил его, почему номер не готов, ведь у них был целый день на уборку до времени заселения, но он не смог ответить. Он просто сказал, что ему нужно связаться с главным горничным. При этом я провел там несколько мероприятий/небольших встреч за последние 3 года, и всегда в номере king suite. В итоге я выгрузил вещи из машины и поехал парковаться, но это заняло максимум 20 минут. Я вернулась к Эндрю и спросила, сколько еще осталось. Сначала он не ответил, поэтому я повторила громче, и он сказал, что не знает. Примерно в 4:45 Эндрю наконец сказал мне, что комната готова. Мы пошли в ту же самую комнату, в которую ходим каждый год. Мы вошли, комната была темная, плохого освещения, она, должно быть, недавно отремонтирована. Вечер проходил хорошо, да, стало шумно, но это из-за гостей, которые уходили, в то время как в эти выходные проходили соревнования по чирлидингу. Из-за шума подошла охрана, чтобы предупредить нас и попросить вести себя потише. Это было понятно, поэтому я объяснила ей, что мы извиняемся, некоторые люди уходят, и я не могу контролировать происходящее в коридоре, но я постараюсь сделать все возможное. Через пять минут некоторые гости уходят, а в коридоре находятся и другие люди, не из моей комнаты. Охранник снова подходит и говорит, что мы слишком шумим. Мы объясняем ему, что уходим и извиняемся. Он говорит, что спустится вниз и сообщит своему начальнику, что мы уходим и не хотели шуметь. Мы начинаем собирать вещи, конечно, их много. Мы садимся в лифт, и как только мы садимся, выходит начальник охраны, Джейсон, и Джефф. Тем временем мы пытаемся войти в лифт. Он говорит нам, что мы должны уйти, потому что слишком долго задерживаемся, и что он не собирается продолжать нас ругать. Мы объясняем ему, что уже уходим, и он блокирует нам вход в лифт. Затем он (Джейсон) начинает препираться с нами, а потом делает замечание, что ему не нужно с нами спорить. Смотрите, кто это говорит! «Блэкс», — говорит он, спускаясь по лестнице и вызывая полицию. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы поговорить с Эндрю и рассказать ему о происходящем. Эндрю сказал, что не собирался нас выгонять, потому что вечеринка закончилась. Он уходит. Он сказал, что помешает полиции приехать, потому что считает это не таким уж необходимым. Тем временем прибыла полиция, Эндрю исчез. Джейсон сказал, что ему нужен ключ от номера, чтобы отвезти полицию. Тем временем остальные участники вечеринки ушли. Наверху остались только несколько девушек, которые убирали номер, чтобы он не выглядел грязным из-за залога. В это время Джейсон торопил нас, говоря, чтобы мы поторопились и ушли. Я вернулась к стойке и спросила у сотрудника (Джеффа), почему все это происходит? Я заселилась поздно, номер должен был быть готов к четырем, но меня не поселили, и со мной обошлись несправедливо, потому что я чернокожая, а Джейсон сказал, что я не афроамериканка, хотя в номере были только женщины. Это были не мужчины, просто я видела, что он не подчинялся и просто слушал начальника службы безопасности, но он также извинился перед нами за все, что нам пришлось пережить. Для меня это был ужасный опыт — потратить деньги и все равно получить такое отношение. Я никогда больше здесь не остановлюсь. Я пойду в другое место, и надеюсь, они найдут нового начальника службы безопасности, потому что это станет их крахом, особенно если он будет оскорблять людей подобным образом.