Ужасное обслуживание клиентов. Я арендовал номер на несколько дней, и из-за позднего заселения они отменили всю мою бронь. Конфликтный персонал. Пахло затхлостью, и всё было приглушено, чтобы скрыть грязные ковры. Раньше это был хороший отель.
— — — — — — — — — — —
Обновляю этот отзыв после ответа руководства, который, к сожалению, подтверждает мои первоначальные опасения.
Да, я не останавливался в этом отеле — потому что отель отменил мою многодневную бронь без предоставления жилья из-за позднего прибытия во время снегопада. Этот факт не оправдывает отсутствие обслуживания клиентов или элементарного профессионализма.
Я заранее сообщил о своём позднем прибытии. Вместо того чтобы проявить гибкость или попытаться наладить разумный контакт, отель решил отменить всю бронь. Когда я пришёл на ресепшн, общение было агрессивным и пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблемы. Никаких усилий для оказания помощи или урегулирования ситуации предпринято не было.
Ответ руководства здесь показателен. Вместо того чтобы признать, как их политика и поведение персонала способствовали возникновению проблемы, ответственность полностью перекладывается на гостя и некую расплывчатую «туристическую компанию», при этом безосновательно утверждая, что наблюдения, сделанные во время моего визита, были «неверными».
Раньше я работал в этом отеле, когда он был хорошо управляемым: светлым, чистым и гостеприимным. Сейчас это уже не так. Сейчас в отеле тусклое освещение, затхлый запах и усталость, а освещение, похоже, призвано скрыть изношенные ковры, а не решить эту проблему.
Больше, чем физическое ухудшение, беспокоит оборонительная позиция руководства. Отвергать обоснованные отзывы как «вводящие в заблуждение», вместо того чтобы реагировать на них, говорит о многом в нынешнем состоянии дел.
Этот отель уже не тот, что был раньше. Путешественникам следует знать, что гибкость, ответственность и гостеприимство здесь больше не являются приоритетами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— — — — — — — — — — —
Обновляю этот отзыв после ответа руководства, который, к сожалению, подтверждает мои первоначальные опасения.
Да, я не останавливался в этом отеле — потому что отель отменил мою многодневную бронь без предоставления жилья из-за позднего прибытия во время снегопада. Этот факт не оправдывает отсутствие обслуживания клиентов или элементарного профессионализма.
Я заранее сообщил о своём позднем прибытии. Вместо того чтобы проявить гибкость или попытаться наладить разумный контакт, отель решил отменить всю бронь. Когда я пришёл на ресепшн, общение было агрессивным и пренебрежительным, а не ориентированным на решение проблемы. Никаких усилий для оказания помощи или урегулирования ситуации предпринято не было.
Ответ руководства здесь показателен. Вместо того чтобы признать, как их политика и поведение персонала способствовали возникновению проблемы, ответственность полностью перекладывается на гостя и некую расплывчатую «туристическую компанию», при этом безосновательно утверждая, что наблюдения, сделанные во время моего визита, были «неверными».
Раньше я работал в этом отеле, когда он был хорошо управляемым: светлым, чистым и гостеприимным. Сейчас это уже не так. Сейчас в отеле тусклое освещение, затхлый запах и усталость, а освещение, похоже, призвано скрыть изношенные ковры, а не решить эту проблему.
Больше, чем физическое ухудшение, беспокоит оборонительная позиция руководства. Отвергать обоснованные отзывы как «вводящие в заблуждение», вместо того чтобы реагировать на них, говорит о многом в нынешнем состоянии дел.
Этот отель уже не тот, что был раньше. Путешественникам следует знать, что гибкость, ответственность и гостеприимство здесь больше не являются приоритетами.