Отзыв об отеле Best Western Plus MidAmerica Hotel 2*

Мы остановились в блоке номеров для свадебных мероприятий. В целом, проживание было хорошим, завтрак по утрам был отличным, а персонал был очень дружелюбным и невероятно отзывчивым. Кровати были твёрдыми как камень, и, будучи на шестом месяце беременности, я была в восторге от возвращения домой. Наше первоначальное проживание стоило 341 доллар, который мы оплатили без проблем. В следующую субботу с нас списали ещё 468 долларов. К счастью, муж проверил наш счёт и сразу же позвонил. Женщина, с которой он разговаривал, ответила: «Я не вижу этого списания на своей стороне, я ничего не могу сделать, пока оно не пройдёт, но, скорее всего, оно снимется». В итоге списание не произошло, и оно списалось. Я перезвонила в тот же день (во вторник), когда списание было снято, и Джастин на стойке регистрации был очень любезен. Он сказал, что передал вопрос менеджеру по продажам. Я попросила, чтобы он перезвонил мне, когда проблема будет решена. Звонка не последовало. Через несколько часов я перезвонила и попросила позвать генерального директора. Они не смогли найти место, так как побежали в магазин за продуктами для завтрака. Я перезвонил через несколько часов, и, по-видимому, их уже не было. Однако после третьего звонка нам сообщили, что доплата была произведена за ДРУГОГО гостя из свадебного блока, который не оплатил номер, и что мы авторизовали списание, чего мы категорически не делали. Моему мужу, держателю карты, никто не звонил, чтобы получить согласие на списание. После нескольких дней беспокойства о том, что с нашего счета могут быть списаны почти 468 долларов, и о возможной краже карты и мошенничестве, руководство было уведомлено о ситуации, но ничего не предприняло. У них не хватило порядочности разобраться в ситуации самостоятельно или перезвонить мне, чтобы разобраться, даже после того, как проблема была выявлена ​​в выходные. В мой последний звонок мне сказали: «Вам позвонят утром». Действия руководства были грубыми и свидетельствовали о полном отсутствии присутствия и активности руководства на месте. К счастью, мы знаем человека, чья карта не прошла, поэтому они собираются оплатить нам списанную сумму. Однако неудобства и наглая ложь о том, что мы авторизовали эту дополнительную транзакцию, заставляют меня сомневаться, что я остановлюсь здесь снова. Единственные причины, по которым я ставлю 2 звезды, — это сотрудники стойки регистрации, горничные (особенно Джен) и официанты, готовящие завтрак. Руководству следует работать лучше, иначе мы потеряем клиентов.