Состояние номеров оценивается очень по-разному. Часть гостей считает их чистыми и подходящими за свою цену, отмечая удобные кровати размера king-size с большим количеством подушек. Другие описывают мотель как ветхое заведение, которому не было ремонта десятилетиями: упоминаются желтые стены с дырами, пятна на матрасах, дыры от сигарет на одеялах и даже отверстие, похожее на пулевое, в окне, заклеенное скотчем. Также встречаются жалобы на слишком высокую высоту кроватей, что затрудняет доступ людям с ограниченной мобильностью.
Совершенно нелепый опыт в отеле Innkeeper в Хамеле, штат Иллинойс. Мы забронировали номер, и НИГДЕ в процессе бронирования не было четко указано о строгом запрете на размещение с животными. После утомительного дня мы случайно отметили «да» для размещения с животным при регистрации — ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ОШИБКА, которую мы немедленно исправили, потому что у нас НЕ было с собой животного.
Вместо того чтобы вести себя как разумный человек, мужчина на ресепшене отказался разрешить нам заселиться в номер, за который мы уже заплатили. Мы даже предложили ему самому осмотреть нашу машину, чтобы доказать, что животных нет, но он все равно отказался.
Я несколько раз объясняла, что со мной мой 18-месячный ребенок, и он не проявил абсолютно никакого сочувствия, понимания или желания исправить простую ошибку. Отказать семье в номере из-за случайной отметки, когда на самом деле не было животного, — это за гранью профессионализма.
Худшее обслуживание клиентов, с которым я сталкивалась за долгое время.