В теории этот отель прекрасен. Я не уверена, то ли там плохое состояние, то ли проблемы в персонале.
Мы живем в нескольких часах езды и поняли, что забыли надувные круги для детей. Я позвонила заранее и спросила, есть ли у них случайно дополнительные круги, и, к моему удивлению, сотрудница на ресепшене ответила утвердительно. Я была очень рада, что мне не пришлось покупать их на одну ночь, но когда мы приехали, мне сказали, что это невозможно.
Мы вернулись в номер около 22:30 после того, как отвели детей в бассейн. Мы планировали вернуться в номер, принять душ и лечь спать. Для наших детей это было поздно. Когда я мыла детей, я заметила, что на стенах душевой кабины остались волосы, а с бутылки шампуня стекали огромные комки засохшего шампуня. Вся ванная комната выглядела так, будто ею пользовались.
Мы собирались ложиться спать, и мой сын начал кричать, потому что по нему ползали муравьи. Я думала, это был единичный случай, но потом обнаружила кучу какой-то еды, которую они ели 🤢. Я спустилась на ресепшен и спросила, может быть, у них есть горничные, и мне сказали, что нет, поэтому я показала им фотографию, и они были так же в ужасе. Мы согласились переселиться в новый номер, и нам дали несколько бесплатных продуктов из их небольшого магазина закусок. К тому времени, как я поднялась в свой номер, чтобы собрать вещи, переехать и устроиться, было 12:30 ночи. (У нас было мероприятие в 9:30 следующего утра, и двое маленьких детей). Когда мы добрались до нового номера, мы убивали муравьев на наших вещах из старого номера. Я слышала, как люди топают наверху, и каждый раз, когда кто-то открывал наружную дверь (чтобы выйти из здания), наша дверь тряслась.
Хотя этот номер очень маленький, но и раздражающий. У них есть одна из тех очень классных блинниц. Когда нам принесли первую порцию блинчиков, они были среднего размера. К тому времени, как мои дети захотели добавки, они стали размером с серебряную монету. Когда я спросила об этом, женщина ответила: «Не знаю, я просто положила новый пакет, так что всё должно быть в порядке».
Было много плюсов:
Чистая зона бассейна, классная гигантская шахматная игра у бассейна, красивый лобби, ресторан на территории отеля с вкусными завтраками. Расположение отличное. Дежурный персонал делал всё возможное в рамках своих возможностей. Кровати были очень удобными.
Хотя я бы хотела, чтобы нам предложили больше в качестве компенсации за неудобства. Вы останавливаетесь в отеле, зная, что в нём спят другие люди, но надеетесь, что когда вы им воспользуетесь, он будет в безупречном состоянии, и создаётся впечатление, что вы там только один ночевали.
Надеюсь, они смогут улучшить качество уборки номеров и повысить квалификацию персонала. Я не уверена, что остановилась бы там снова, потому что номера просто вызывали у меня отвращение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы живем в нескольких часах езды и поняли, что забыли надувные круги для детей. Я позвонила заранее и спросила, есть ли у них случайно дополнительные круги, и, к моему удивлению, сотрудница на ресепшене ответила утвердительно. Я была очень рада, что мне не пришлось покупать их на одну ночь, но когда мы приехали, мне сказали, что это невозможно.
Мы вернулись в номер около 22:30 после того, как отвели детей в бассейн. Мы планировали вернуться в номер, принять душ и лечь спать. Для наших детей это было поздно. Когда я мыла детей, я заметила, что на стенах душевой кабины остались волосы, а с бутылки шампуня стекали огромные комки засохшего шампуня. Вся ванная комната выглядела так, будто ею пользовались.
Мы собирались ложиться спать, и мой сын начал кричать, потому что по нему ползали муравьи. Я думала, это был единичный случай, но потом обнаружила кучу какой-то еды, которую они ели 🤢. Я спустилась на ресепшен и спросила, может быть, у них есть горничные, и мне сказали, что нет, поэтому я показала им фотографию, и они были так же в ужасе. Мы согласились переселиться в новый номер, и нам дали несколько бесплатных продуктов из их небольшого магазина закусок. К тому времени, как я поднялась в свой номер, чтобы собрать вещи, переехать и устроиться, было 12:30 ночи. (У нас было мероприятие в 9:30 следующего утра, и двое маленьких детей). Когда мы добрались до нового номера, мы убивали муравьев на наших вещах из старого номера. Я слышала, как люди топают наверху, и каждый раз, когда кто-то открывал наружную дверь (чтобы выйти из здания), наша дверь тряслась.
Хотя этот номер очень маленький, но и раздражающий. У них есть одна из тех очень классных блинниц. Когда нам принесли первую порцию блинчиков, они были среднего размера. К тому времени, как мои дети захотели добавки, они стали размером с серебряную монету. Когда я спросила об этом, женщина ответила: «Не знаю, я просто положила новый пакет, так что всё должно быть в порядке».
Было много плюсов:
Чистая зона бассейна, классная гигантская шахматная игра у бассейна, красивый лобби, ресторан на территории отеля с вкусными завтраками. Расположение отличное. Дежурный персонал делал всё возможное в рамках своих возможностей. Кровати были очень удобными.
Хотя я бы хотела, чтобы нам предложили больше в качестве компенсации за неудобства. Вы останавливаетесь в отеле, зная, что в нём спят другие люди, но надеетесь, что когда вы им воспользуетесь, он будет в безупречном состоянии, и создаётся впечатление, что вы там только один ночевали.
Надеюсь, они смогут улучшить качество уборки номеров и повысить квалификацию персонала. Я не уверена, что остановилась бы там снова, потому что номера просто вызывали у меня отвращение.