Мы заселились в отель Wyndham Garden Galena Hotel & Day Spa в Галене, штат Иллинойс, в пятницу, 13 февраля 2026 года, в выходные, посвященные Дню святого Валентина. Бронировали через Priceline. Com.
Когда мы вошли в номер, все выглядело чистым и комфортным, с джакузи и камином — удобствами, ради которых я и бронировал номер.
Позже, в первую ночь, я подошел к таймеру на камине и сразу заметил, что он перекошен, и верхний винт торчит наружу. Затем я попытался повернуть таймер, но он просто повернулся, и камин не загорелся. Я связался с ресепшеном и сообщил им, что камин не работает, похоже, таймер неисправен. Сотрудника по техническому обслуживанию не было на дежурстве, но сотрудница на ресепшене сказала, что придет и посмотрит. Примерно через час она пришла, я показал ей, что таймер сломан. Затем она открыла панель доступа под камином и, видимо, проверила, все ли включено, и несколько раз попыталась зажечь камин. Наконец ей удалось разжечь камин. Она сказала, что выключатель под камином выключен, затем отрегулировала таймер и ушла. Камин продолжал работать, когда мы заснули. Несколько часов спустя нас разбудила ужасная жара в комнате, а камин всё ещё горел… Ещё несколько часов спустя я подошёл к таймеру и попытался выключить камин, но безуспешно, потому что, как я уже говорил сотруднику на ресепшене несколько часов назад, таймер сломан. Сейчас уже далеко за полночь. Я решил открыть люк и вручную перекрыть газовый вентиль, погасив огонь. Я искренне верю, что работающий несколько часов камин мог иметь трагические последствия.
На следующее утро я увидел того же сотрудника на ресепшене, что и вечером. Я объяснил, что произошло за ночь, и снова попросил переселить меня в другой номер. Мне сказали, что отель занят из-за выходных и свободных номеров нет. Она сказала, что вызовет в мой номер техническую службу, пока нас нет, чтобы они осмотрели камин. Вернувшись в номер после дня, мы обнаружили, что камин находится в том же состоянии. Я подошла к стойке регистрации и поговорила с Беккой, объяснив ей все произошедшее за день, касающееся камина. Она проверила записи о моем номере, но ничего не было внесено. Она сказала, что ночью придет ее менеджер, и она поговорит с ним, после чего он свяжется со мной по электронной почте. Я снова попросила переселить меня в другой номер, и мне снова сказали, что отель забронирован. Затем я попросила какую-либо компенсацию за неисправные удобства в номере и за мое недовольство, но Бекка сказала, что не может предоставить никакой компенсации, потому что я бронировала через стороннюю компанию.
На следующее утро (воскресенье, 15 февраля) я не получила никакого электронного письма от менеджера. Бекка работает в утреннюю смену, и я объяснила ей, что не получила никакого сообщения, и спросила, внесла ли она информацию о проблеме с номером в их компьютерную систему. Я снова спросила, можно ли что-то сделать, чтобы улучшить ситуацию. Бекка снова сказала, что свяжется с менеджером. В воскресенье вечером мы вернулись в номер, а камин по-прежнему не работал, и от менеджера не было никакой связи. Мы уехали в понедельник утром, поэтому на тот момент уже не было смысла просить или надеяться на какие-либо улучшения.
При выезде в понедельник утром мне сказали: «Извините за камин».
Оглядываясь назад, я понимаю, что были и другие проблемы, о которых я сейчас говорю просто из-за разочарования…
1. Кофеварка, но нет чашек для кофе.
2. Настенный термостат абсолютно не работает. Температуру регулировали с помощью настенного блока.
3. Только один халат? Только один кажется странным.
4. Поврежденный ковер.
5. В отеле очень шумно, наш номер находился рядом с ресепшеном и прачечной. Голоса эхом разносились, двери хлопали. Горничные долго разговаривали друг с другом прямо за дверью нашего номера.
Я разочарован неисправностью удобств в номере, но еще больше — непрофессиональным поведением как персонала, так и руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в номер, все выглядело чистым и комфортным, с джакузи и камином — удобствами, ради которых я и бронировал номер.
Позже, в первую ночь, я подошел к таймеру на камине и сразу заметил, что он перекошен, и верхний винт торчит наружу. Затем я попытался повернуть таймер, но он просто повернулся, и камин не загорелся. Я связался с ресепшеном и сообщил им, что камин не работает, похоже, таймер неисправен. Сотрудника по техническому обслуживанию не было на дежурстве, но сотрудница на ресепшене сказала, что придет и посмотрит. Примерно через час она пришла, я показал ей, что таймер сломан. Затем она открыла панель доступа под камином и, видимо, проверила, все ли включено, и несколько раз попыталась зажечь камин. Наконец ей удалось разжечь камин. Она сказала, что выключатель под камином выключен, затем отрегулировала таймер и ушла. Камин продолжал работать, когда мы заснули. Несколько часов спустя нас разбудила ужасная жара в комнате, а камин всё ещё горел… Ещё несколько часов спустя я подошёл к таймеру и попытался выключить камин, но безуспешно, потому что, как я уже говорил сотруднику на ресепшене несколько часов назад, таймер сломан. Сейчас уже далеко за полночь. Я решил открыть люк и вручную перекрыть газовый вентиль, погасив огонь. Я искренне верю, что работающий несколько часов камин мог иметь трагические последствия.
На следующее утро я увидел того же сотрудника на ресепшене, что и вечером. Я объяснил, что произошло за ночь, и снова попросил переселить меня в другой номер. Мне сказали, что отель занят из-за выходных и свободных номеров нет. Она сказала, что вызовет в мой номер техническую службу, пока нас нет, чтобы они осмотрели камин. Вернувшись в номер после дня, мы обнаружили, что камин находится в том же состоянии. Я подошла к стойке регистрации и поговорила с Беккой, объяснив ей все произошедшее за день, касающееся камина. Она проверила записи о моем номере, но ничего не было внесено. Она сказала, что ночью придет ее менеджер, и она поговорит с ним, после чего он свяжется со мной по электронной почте. Я снова попросила переселить меня в другой номер, и мне снова сказали, что отель забронирован. Затем я попросила какую-либо компенсацию за неисправные удобства в номере и за мое недовольство, но Бекка сказала, что не может предоставить никакой компенсации, потому что я бронировала через стороннюю компанию.
На следующее утро (воскресенье, 15 февраля) я не получила никакого электронного письма от менеджера. Бекка работает в утреннюю смену, и я объяснила ей, что не получила никакого сообщения, и спросила, внесла ли она информацию о проблеме с номером в их компьютерную систему. Я снова спросила, можно ли что-то сделать, чтобы улучшить ситуацию. Бекка снова сказала, что свяжется с менеджером. В воскресенье вечером мы вернулись в номер, а камин по-прежнему не работал, и от менеджера не было никакой связи. Мы уехали в понедельник утром, поэтому на тот момент уже не было смысла просить или надеяться на какие-либо улучшения.
При выезде в понедельник утром мне сказали: «Извините за камин».
Оглядываясь назад, я понимаю, что были и другие проблемы, о которых я сейчас говорю просто из-за разочарования…
1. Кофеварка, но нет чашек для кофе.
2. Настенный термостат абсолютно не работает. Температуру регулировали с помощью настенного блока.
3. Только один халат? Только один кажется странным.
4. Поврежденный ковер.
5. В отеле очень шумно, наш номер находился рядом с ресепшеном и прачечной. Голоса эхом разносились, двери хлопали. Горничные долго разговаривали друг с другом прямо за дверью нашего номера.
Я разочарован неисправностью удобств в номере, но еще больше — непрофессиональным поведением как персонала, так и руководства.