Отзыв об отеле Best Western Plus Elgin - Chicago 3*

Я забронировал номер за три недели до моего приезда, если не чуть дальше. Это был день рождения моих друзей, поэтому однажды за два дня до моего приезда я связался с отелем, чтобы спросить о пакетах. По прибытии, а это было где-то около полуночи, мне сообщили, что у них нет забронированного мной люкса. Что нас сократит до двух двуспальных кроватей. Я спросил, всё ли остальное по-прежнему, по-прежнему ли это люкс, и мне ответили да. Мы поднимаемся в комнату, а это не так, это обычная комната с двумя *полноразмерными* кроватями. Я спускаюсь вниз, и мне говорят, что они ничего не могут сделать, потому что отель полностью забронирован. Я обратился к стороннему поставщику услуг, через которого бронировал номер, и они сказали мне, что пытались поговорить со стойкой регистрации и получили очень грубый ответ. Я работал в тот день, прежде чем ехать 7 часов, и у меня не было сил продолжать это в ту ночь. Утром я спустился вниз и объяснил все, в том числе то, что я разговаривал с отелем за 2 дня до моего приезда, когда я еще мог договориться о другом, и не понимал, почему меня не проинформировали ни о каких проблемах или что отель находился в стадии строительства и в то время не предлагал бесплатный завтрак. Менеджер в основном только и делал, что спорил со мной и оправдывался, что это вина сайтов бронирования. Я сказал ему, что в том же районе есть и другие отели, в которых указаны заявления об отказе от ответственности в отношении строительства и наличия номеров, поэтому на конце отеля это выглядело как отключение. Он предложил поменять наш номер на более близкий к тому, за который я заплатил, но не мог гарантировать люкс или балкон. Я сказал, что это нормально, если это приближает нас к тому, за что мы заплатили. Он сказал дать ему пару часов, и он нас перевезет. Мы подождали 3 часа в номере, а затем вышли, предполагая, что он позвонит. Он никогда этого не делал. Нашу комнату никогда не перемещали, и не было никаких записей о нашем общении. В нашу последнюю ночь в комнате рядом с нашей до 5 утра тусовались и хлопали дверями. Я позвонил и спросил, могут ли они попросить их немного потише, потому что нам предстоит долгая поездка домой. Это было неэффективно и в конечном итоге привело к тому, что в ту ночь никто вообще не уснул. Этот отель и забота о гостях были просто смехотворны по сравнению с качеством, которое они демонстрируют в Интернете. Не получил номер, за который заплатил, включенный в стоимость завтрак не был включен, бассейн не работал половину нашего пребывания, назойливые соседи, нет доступа через черный ход, а части внешней веранды заблокированы. Это было ниже среднего уровня обслуживания для 3-звездочного отеля.